微软Teams云端联络中心

Enterprise Dialogue Management

提高员工能力,将客户体验转化为竞争优势。.

今天的企业在提供客户支持时面临许多挑战。现代客户对如何以及何时需要帮助的要求比以往任何时候都高。提供服务的代理商可能在远程工作。传统的呼叫中心技术很快就过时了,维护成本也很高。不过还好,有一个基于云的解决方案可以满足所有这些需求:微软Teams和Skype的云联络中心,由Anywhere365 Dialogue Cloud和NTT提供支持。

Anywhere365Dialogue Cloud是专门为微软Teams打造的全渠道解决方案,允许您的客户通过他们选择的通信渠道(语音、聊天、电子邮件、社交媒体、视频或机器人)可靠、安全地对话。

Anywhere365管理和汇报整个企业中从最初接触到最终问题解决的全部客户对话,在客户联系的第一时间解决客户问题。

Anywhere365可以让您轻松地将后台系统和最新技术集成到代理商的工作流中。它利用您在微软平台上投入的资源,提供常见且经济高效的解决方案,包括Azure Cloud和AI、Microsoft Skype for Business、Team、Office365电话系统和SharePoint。

Anywhere365能快速且简单的部署并提高员工的生产效率,通过智能路由、IVR、通话和聊天记录、聊天机器人、代理管理工具等等方式已经与30多个CRM应用程序(包括Salesforce和ServiceNow)集成。Anywhere365是将您的联络中心功能过渡到云端的最佳方式。

请立即与我们联系,了解如何通过NTT和Anywhere365轻松地让您的客户通过通信渠道参与进来。

81% 的客户愿意为更好的体验增加投入。

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