TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes términos y condiciones generales (“TCG”) son de aplicación a todos los servicios prestados al Cliente por Arkadin Colombia y sus Filiales (conjuntamente referidas como “Arkadin”), así como a las ventas de equipos asociados en consideración de pago basado en los cargos y cumplimiento de las condiciones específicas indicadas en el formulario de orden de servicio firmado por el Cliente (el “SOF” por sus siglas en Inglés “Service Order Form” o “Orden de Servicio”).

El contrato (en lo sucesivo “el Contrato”) comprende el SOF, estos TCG y los términos de uso adicionales de los Servicios y/o equipamientos adjuntos (en lo sucesivo “los Términos De Uso” o “TDU”) según sea el caso para fines del Contrato.

“El Cliente” hace referencia a la persona jurídica que firme el SOF.

“Contenido” hace referencia indistintamente (a) al contenido de las conversaciones, conferencias de audio, web o vídeo, “virtual event” de cualquier tipo y en cualquier soporte, (i) compartido y/o transferido entre Usuarios y/o (ii) grabado a petición del Cliente o del Moderador y/o (iii) descargado por los Usuarios al utilizar los Servicios; (b) a cualquier  tipo de soporte de cualquier naturaleza y medio abastecido por un Usuario para la ejecución de los Servicios; y en su caso, (c) a los correos electrónicos y cualesquiera documentos electrónicos adjuntos a los mismos, indistintamente de su formato.

«Costos de Servicios» hacen referencia a (i) todos los gastos recurrentes y no recurrentes de los Servicios, tales como los de activación e instalación del Servicio, gastos medidos o por uso y cualquier gastos de los dispositivos suministrados como parte de los Servicios o en relación con ellos y cualquier otros gastos establecidos en el SOF (en lo sucesivo « Costes negociados ») así como (ii) en su caso, los costes estándares en relación con los Servicios (en lo sucesivo «Costes Estándares») disponible en el enlace siguiente: http://terms.arkadin.com/Costes-Estandares-V2-CO.pdf

«Datos del Cliente» hacen referencia a los datos e información (incluidos datos personales) (i) transferidos del Cliente y del Usuario a Arkadin y sus Socios; (ii) recogidos por Arkadin y sus Socios para la prestación de Servicios.

«Fecha de Entrada en Vigor» se refiere a la fecha de firma por ambas partes. 

“Filial” hace referencia, ahora o en el futuro, con respecto a Arkadin Colombia o al Cliente, a cualquier otra entidad que directamente o indirectamente controle o esté controlada por Arkadin Colombia o el Cliente o se halle bajo el control común de Arkadin Colombia o del Cliente en los términos de los artículos 260 y 261 del Código de Comercio Colombiano, modificados por los artículos 26 y 257 de la Ley 222 de 1995.

“Propiedad Intelectual” se refiere a (i) todas las obras del intelecto incluyendo pero no limitado a las pericias, los secretos comerciales, gráficos, logotipos y nombres / marcas comerciales así como los software/programas, las bases de datos y los nombres de dominio y (ii) todas las actualizaciones, modernizaciones, mejoras, subsanaciones, modificaciones, configuraciones, extensiones y trabajos derivados de todo ello, no obstante cualesquiera otras disposiciones del Contrato.

“Servicios” se refieren a los servicios desarrollados por Arkadin (los “Servicios Propios de Arkadin”) y los servicios desarrollados y/o prestados por los Socios (los “Servicios No Propios de Arkadin”) así como todos las prestaciones de servicios adicionales pedidas por el Cliente tales como mencionadas en el SOF.

“Socio” hace referencia a una compañía que (i) provea Arkadin su solución tecnológica para integrarla en los Servicios; (ii) autoriza a Arkadin a revender sus productos y soluciones; y/o (iii) brinda a Arkadin y/o sus Clientes acceso a sus plataformas. 

“Usuario” se refiere (i) al Cliente y/o cualquier persona o sistema de video conferencia que posee una cuenta (el “Moderador”); (ii) a los administradores de cuanta Cliente; (iii) a las personas que asisten a las conferencias y/o al “virtual event” (los “Participantes”), igualmente.

El Cliente reconoce que i) Arkadin actúa en calidad de única contraparte contractual directa y ii) el Contrato no supone la adquisición automática de ningún derecho de acción directo frente a los Socios por parte del Cliente.

1. Creación del Contrato

El Contrato constituirá el acuerdo total entre las partes y reemplaza cualquier acuerdo, contrato o declaración previos por escrito u oralmente en relación con el objeto acordado en el presente documento. Los documentos contractuales son, por orden de prioridad decreciente, los Términos de Uso, los Términos y Condiciones Generales y el SOF. Con su firma en el SOF, el Cliente reconoce que ha leído y aceptado los TCG y cualesquiera TDU adicionales (si corresponde).

El Contrato sólo podrá ser modificado por escrito y requerirá la firma del representante autorizado  de ambas partes.

Cualquier licencia adicionales en las mismas condiciones de precio, suscritas por el Cliente tras la Fecha de Entrada estará sujeta a los términos y condiciones establecidos en el Contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa.

2. Tarifas, Facturación y Métodos de Pago

2.1. Tarifas. El Cliente deberá pagar los Costos de Servicios y las tarifas correspondientes a los equipamientos que se especifican en el SOF o en cualquier otro documento de oferta que haya sido aceptado por el Cliente. Las tarifas no incluyen ningún tipo de impuestos, Costes Estándares, IVA, derechos de aduana u otros cargos reglamentarios que resulten de aplicación en la actualidad o en el futuro a los Servicios y/o equipamiento que consten especificados en la factura.

En caso de que (i) cualesquiera autoridades reguladoras, organismos legislativos o tribunales competentes decreten algún tipo de leyes o normas en relación con los Servicios y/o equipamiento (ii) o que un tercer proveedor (incluyendo los Socios) incrementen sus tarifas de manera significativa y con esto los costos incurridos por Arkadin en la prestación de los Servicios se vean incrementados, entonces Arkadin podrá incrementar a su vez, en la misma proporción, los Costes Negociados asumidos por el Cliente comunicándoselos por escrito con una antelación mínima de treinta (30) días mediante carta, (excepto para el punto(i) con una antelación mínima de siete (7) días)  en el entendido de que el Cliente podrá terminar la parte del Contrato afectada por el incremento, sin penalización alguna, en el plazo de quince (15) días desde la recepción de la citada carta. La rescisión  será efectiva a partir de la fecha de aplicación de las nuevas tarifas. No habrá penalización alguna para Arkadin Colombia en caso de terminación del Contrato como consecuencia del incremento de las tarifas mencionado anteriormente.

2.2. Facturación. A no ser que se especifique otra forma de facturación en el SOF, los servicios son facturados en formato electrónico en pesos colombianos o en dólares, caso en el cual también será informado el valor a pagar en pesos  colombianos, (i) mensualmente y al final de cada mes por los Servicios prestados; (ii) al año por adelantado para las licencias; (iii) a la entrega de los equipos vendidos; (iv) tras la realización de los Servicios facturados después de la prestación.

2.3 Métodos de pago. Las facturas deberán abonarse por débito automático a Arkadin íntegramente en los treinta (30) días desde la fecha de emisión de la factura, a no ser que se especifique otra forma de pago en el SOF. El pago anticipado no dará lugar a ningún descuento en el importe de la factura. Cualquier factura no reclamada durante los primeros tres (03) días siguientes a la fecha de su recepción será considerada como aceptada por el Cliente, conforme a lo dispuesto en el inciso tercero del artículo 773 del Código de Comercio Colombiano, modificado por la Ley 1676 de 2013.

Si el Cliente no paga puntualmente los Costos de Servicios, Arkadin, sin responsabilidad, podrá suspender el acceso a los Servicios durante el periodo de impago dando previo aviso por escrito.

El Cliente no tendrá derecho a retener ni compensar ninguna cantidad adeudada a Arkadin en virtud de este Contrato.

El Cliente deberá pagar todos los costos de las transacciones bancarias en relación con los pagos de los Servicios y/o equipos.

2.4 Cualquier variación en la factura o los métodos de pago solicitado por el Cliente puede estar sujeta a cargos adicionales que Arkadin informará al Cliente de antemano y que se requerirá que el Cliente debe pagar.

2.5 Las facturas pendientes estarán sujetas a un cargo por servicio a la tasa establecida en el SOF (por regla general la tasa de interés legal será la aplicable) por mes sobre las cantidades adeudadas por cada día de retraso hasta que dichas cantidades sean efectivamente liquidadas.

3. Plazo

3.1. Salvo que se estipule otro plazo en el SOF, el periodo inicial del Contrato dará comienzo en la Fecha de Entrada en Vigor y permanecerá vigente durante un (1) año (Periodo Inicial). Posteriormente al periodo inicial, el Contrato se renovará automáticamente por periodos anuales sucesivos (Periodo de Renovación) salvo que alguna de las partes envíe a la otra una notificación por escrito comunicando su intención de rescindir el Contrato con una antelación mínima de tres (3) meses con respecto a la finalización del Periodo Inicial o de cualquier Periodo de Renovación.

3.2. Salvo que se estipule lo contrario en el SOF, la licencia (i) tendrá una validez de un (1) año desde la fecha de ejecución de los Servicios (Periodo Inicial de licencia), (ii) se renovará automáticamente por un año más (Periodo de Renovación de licencia) a menos que una de las partes notifique por escrito a la otra, al menos con tres (3) meses antes del final del plazo de licencia o de cualquier Periodo de Renovación de licencia, de su intención de dar por terminada la licencia.

4.  Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá:

4.1. Facilitar a Arkadin toda la información (incluyendo aunque sin limitarse a los nombres de dominio rigurosos y válidos) necesaria para la prestación de los Servicios / la venta de los equipamientos y comunicar a Arkadin por escrito cualquier actualización o cambio de dicha información (especialmente los cambios de dirección o Usuario). El Cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de la falta de comunicación o retraso de dichas actualizaciones y modificaciones de información;

4.2. Ser responsable de asegurar que sus propios sistemas y equipos cumplan con los requisitos técnicos notificados al Cliente que son necesarios para utilizar los Servicios/equipamientos y evitar que se dé el riesgo de pérdida de datos, archivos y programas, haciendo copias de seguridad y respaldo con regularidad y utilizando software antivirus actualizado con regularidad; establecer una política de gestión de contraseñas rigurosa;

4.3 restringir la información y mantener la confidencialidad de todos los números de acceso telefónico, códigos PIN, logins, contraseñas y números de identificación personal utilizados en relación con los Servicios y salvaguardar con carácter general dicha información al objeto de garantizar que no se haga un uso no autorizado de los Servicios;

4.4 asumir la responsabilidad de (i) la utilización de los Servicios/equipamientos por los Usuarios, y (ii) el contenido y la transmisión del Contenido por los Usuarios;

4.5 indemnizar y  mantener en paz y salvo a Arkadin, sus empleados, funcionarios y consejeros frente a cualquier reclamación, daño, obligación, costo y gasto (incluyendo, sin limitación alguna, los honorarios y gastos de abogados, incluyendo impuestos e IVA) e indemnizaciones de Socios pagadas por Arkadin con relación a: (i) el uso de los Servicios por parte de los Usuarios de forma ilegal, inmoral, fraudulenta o fuera del Contrato; (ii) el Contenido y su uso por parte de los Usuarios; y (iii) la infracción por parte del Usuario de los derechos de Propiedad Intelectual de Arkadin y/o de cualquier persona o entidad ocasionada por el uso de los Servicios.

El Cliente es el único responsable de las consecuencias y/o daños derivados de toda integración de servicios o programas informáticos terceros en los Servicios, no efectuada por Arkadin o sus empleados. El Cliente reconoce que Arkadin no podrá ser considerada responsable de las consecuencias y/o daños derivados, en todo o parte, de dicha integración.

5. Obligaciones de Arkadin

Arkadin tratará, por todos los medios a su alcance, prestar los Servicios y cumplir con sus obligaciones con el debido profesionalismo y diligencia de conformidad con las normas habituales que cualquier firma de prestigio que preste servicios similares a los contemplados en el presente Contrato utilizaría.

El Cliente reconoce que la prestación de los Servicios depende de la fiabilidad, disponibilidad y continuidad de las conexiones de distintos terceros y factores externos (como los proveedores de servicios de telecomunicaciones, Internet, los equipos del Cliente, etc.) por lo que Arkadin no podrá ser responsable en caso de que se produzca una interrupción del servicio ajena a su control o a el control de sus Socios. Arkadin no otorga ninguna garantía, expresa o implícita, de que se detectarán todas las amenazas, fallos y violaciones de seguridad.

Arkadin, sin responsabilidad alguna, podrá estar obligada a limitar o suspender los Servicios durante un periodo de tiempo breve (i) a fin de permitir que determinadas actividades técnicas o de mantenimiento sean mejoradas, actualizadas o implementadas, o (ii) para evitar algún tipo de amenaza inminente de daños sustanciales contra Arkadin o contra cualquier otra persona.

El Cliente se compromete a informar de manera inmediata a sus Usuarios de cualquier suspensión de los Servicios.

En todos estos casos, tratará por todos los medios a su alcance de informar al Cliente de las causas de la suspensión y de su duración.

Durante el periodo de suspensión antes mencionado, ambas partes deberán minimizar las inconveniencias ocasionadas por dicha limitación o suspensión de los Servicios.

Adicionalmente, Arkadin facilitará todas las actualizaciones relativas al Software o a los Servicios que Arkadin podrá ofrecer al Cliente desde la fecha de inicio de prestación de dichos Servicios, con sujeción a cualesquiera términos y condiciones adicionales establecidas por Arkadin y de aplicación a las mencionadas actualizaciones.

6. Fuerza mayor

En caso de producirse un supuesto de fuerza mayor la parte afectada deberá notificar dicha circunstancia por escrito a la otra parte lo antes posible. No se considerará que alguna de las partes ha incurrido en un incumplimiento del presente Contrato, ni que es responsable por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones previstas en el presente Contrato, cuando ello sea imputable a una situación de fuerza mayor, que incluye pero no se limita a, casos imprevisibles, como imprevistos climáticos, terremotos, fuegos, epidemias, actos de terrorismo, guerras biológicas, hostilidad militar o civil, explosiones, huelgas u otras situaciones laborales, sabotajes, expropiación por autoridades gubernamentales o interrupción de los servicios por causas imputables a los proveedores.

Ante este supuesto caso, la parte perjudicada deberá informar de inmediato por escrito a la otra parte contratante.

Si el suceso es solo de carácter temporal, el Contrato se suspenderá hasta que se restablezca el funcionamiento normal.

En caso de fuerza mayor solo se suspenderá la parte del Servicio afectada geográfica y/o materialmente. Durante el periodo de suspensión mencionado, las partes se comprometen a actuar en el mejor interés para minimizar la duración y las consecuencias de dicho suceso.

En caso de que la duración de la imposibilidad de prestación sea superior a treinta (30) días, las partes acuerdan reunirse para negociar de buena fe una adaptación del Contrato.

En caso de que la negociación no se resuelva con éxito, o ante la constatación de la imposibilidad de mantener el Contrato, éste será rescindido a todos los efectos legales a instancia de la parte más diligente, mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo.

7. Rescisión y suspensión

7.1 Rescisión

7.1.1 Causas de rescisión

Sin perjuicio de los demás derechos o acciones legales que puedan asistir a las partes, éstas podrán:

a) terminar unilateralmente el Contrato, sin la necesidad de una declaración judicial previa,  en caso de incumplimiento sustancial del presente Contrato por la otra parte que, pudiendo ser subsanado, no lo sea en un plazo de treinta (30) días contados a partir de la recepción de la notificación por escrito enviada a la otra parte solicitando la remediación del incumplimiento.

b) terminar unilateralmente e inmediatamente el Contrato, sin la necesidad de una declaración judicial previa, en caso de que: (i) se nombre a un administrador o síndico sobre la otra parte o sobre sus activos, o en caso de que la otra parte sea objeto de alguna declaración de quiebra, inicio de proceso de concurso, reorganización o liquidación obligatoria, disolución y liquidación o cualquier procedimiento análogo dictaminado judicialmente conforme a las leyes de la jurisdicción que corresponda, o de que (ii) la otra parte suspenda o cese la totalidad o una parte sustancial de su actividad, o exista una amenaza de tal suspensión o cese;

c) terminar unilateralmente el Contrato, sin la necesidad de una declaración judicial previa, en caso de que se produzca un supuesto de fuerza mayor que afecte al Contrato durante un periodo descrito en la cláusula 6.

d) terminar unilateralmente el Contrato, sin la necesidad de una declaración judicial previa, en caso de que los Usuarios no respeten los principios sobre el uso de los Servicios tal y como se detalla en la cláusula 12.7.

7.1.2 Efectos de rescisión

Una vez terminado el Contrato, el Cliente deberá abonar inmediatamente a Arkadin  (i) por los Servicios facturados en base a los minutos de uso de: la totalidad del consumo realizado y pendiente de ser facturado por Arkadin y (ii) por los Servicios facturados por suscripción periódica y a plazo fijo: todas las cuotas fijas mensuales hasta el fin del periodo de suscripción especificado en los SOF, salvo en caso de terminación debido al incumplimiento de Arkadin o sus Socios sin posibilidad de solución establecidos por una sentencia definitiva de los tribunales competentes, y (iii) por los costes del equipamiento solicitado según los Términos De Uso de venta de equipamientos.

Por otra parte, el cliente deberá dejar de usar inmediatamente los Servicios y el programa asociado y obligar a los Usuarios a dejar de utilizar los Servicios.

La terminación será efectiva a la fecha de la carta de terminación con acuse de recibo enviada a la parte en incumplimiento de acuerdo con los términos establecidos en las literales a), b), c) y d) anteriores.

7.2 suspensión de los Servicios

Arkadin podrá suspender el uso de todo Servicio a los Usuarios si a su entera pero razonable discreción determina que dicho uso (i) vulnera los términos del Contrato o la legislación aplicable o alguna política suministrada o facilitada por escrito al Cliente; (ii) resulta en una degradación del Servicio; (iii) de otro modo menoscaba o puede menoscabar los derechos de propiedad de Arkadin o sus Socios, hasta que tal vulneración, degradación o menoscabo se haya subsanado.

Arkadin notificará tales vulneraciones o defectos antes de ejercer su derecho de suspensión salvo en caso de urgencia, o a menos que dicha notificación esté legalmente prohibida o sea comercialmente impracticable.

Asimismo, Arkadin se reserva el derecho, a su entera pero razonable discreción, de borrar, eliminar o bloquear el acceso a todo o parte del Contenido que pueda vulnerar o infringir la legislación aplicable, la política de uso del servicio o cualesquiera derechos de terceros, o que de otro modo exponga o pueda exponer a Arkadin a responsabilidad civil o penal. La suspensión no eximirá al Cliente de su obligación de pagar los Costos de Servicios u otras comisiones o importes pagaderos en virtud del Contrato. En el supuesto de que los Servicios sean reconectados, podrá requerirse al Cliente que pague además una comisión de reconexión. Arkadin no será responsable de los daños que surjan de la suspensión del Servicio derivados de este artículo.

8. Confidencialidad y privacidad

8.1. Confidencialidad

8.1.1 Cada parte y sus empleados, agentes, consultores, subcontratistas y demás personas frente a las que sean responsables, se obligan a guardar absoluta confidencialidad acerca de cualquier información mutuamente intercambiada durante las fases pre y post contractuales, así como durante la vigencia del Contrato, incluyendo las contraseñas y las claves de acceso a los Servicios durante el plazo del Contrato y durante el periodo de tres (3) años después de la terminación del mismo.

8.1.2 La información confidencial incluye en particular, (lista no exhaustiva), secretos comerciales, listados de clientes, planes de software y otros productos o proyectos en desarrollo, planes de marketing o de negocio, información financiera y toda la información relativa a los documentos y al acceso de los Servicios, toda la información que pueda contribuir a promover los intereses de una empresa competidora así como cualquier otra información de carácter confidencial (en lo sucesivo «Información Confidencial»).

8.1.3 Cada parte se compromete a restringir el acceso a la Información Confidencial de la otra parte a los empleados, consultores, subcontratistas autorizados, Filiales, agentes, Socios o delegados que tengan una necesidad real de conocerla en el marco de la prestación de los Servicios con el fin de garantizar las obligaciones establecidas en el Contrato; dichos empleados, consultores, subcontratistas autorizados, Filiales, agentes, Socios o delegados deben estar debidamente informados de su naturaleza estrictamente confidencial.

8.1.4 Ninguna parte podrá utilizar o revelar los términos del Contrato a ningún tercero sin el consentimiento de la otra, salvo que lo requiera la legislación aplicable. No obstante lo dispuesto más arriba, cada parte podrá revelar los términos del Contrato (i) en confidencia a contables, auditores, bancos y fuentes de financiación y sus asesores; (iii) en confidencia, en conexión con el cumplimiento del Contrato o de derechos que le confiere el Contrato; o (iv) en confidencia, en conexión con una fusión o adquisición o propuesta de fusión o adquisición o similar.

Esta obligación no debe aplicarse a la información que (i) sea de dominio público (y que sea así por una causa distinta a un incumplimiento del Contrato), (ii) esté en la posesión de la parte receptora antes de que dicha revelación haya tenido lugar; (iii) sea obtenida por una tercera parte que es libre de mostrar la misma, (iv) sea legalmente requerida para ser revelada.

8.1.5 Se permitirá asimismo a la parte receptora revelar la Información Confidencial si así es dictaminado por una decisión judicial o por cualquier autoridad, tomando en cualquier caso todas aquellas medidas necesarias a fin y efecto de informar de inmediato a la otra parte de esta obligación.

8.1.6 Al vencimiento del Contrato, tras la recepción de una solicitud por escrito de la parte reveladora, la parte receptora deberá devolver toda la Información Confidencial que posee o destruirla en la medida de lo posible. Sin embargo, cada una de las partes está autorizada a conservar una copia de la Información Confidencial dentro de su departamento jurídico, únicamente con fines de archivo.

8.2 Privacidad.

8.2.1 Los términos utilizados en esta disposición son los definidos en la Ley 1581 de 2012 – Ley de Protección de Datos Personales. Cada parte se compromete a cumplir con sus propias obligaciones en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los datos de carácter personal.

8.2.2 Las partes acordaron que el Cliente es el responsable del tratamiento y exportación de datos y Arkadin, el encargado del tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios que tienen acceso a los Servicios (en lo sucesivo, «los Datos»).

El Cliente es el único responsable de la exactitud y pertinencia de los Datos, así como de la legitimidad de los medios por los que el Cliente los ha obtenido de los interesados. También es responsabilidad del Cliente la formulación de todas las declaraciones necesarias y la obtención de todas las autorizaciones, consentimientos y aprobaciones previas necesarias por parte de los interesados.

El Cliente indemnizará a Arkadin, a los representantes y empleados de Arkadin de todas y cualquier reclamación(es), daños, responsabilidades y dispendios (incluidos costos, gastos y costas judiciales) sufridos por o en los que incurran Arkadin y los representantes y empleados de Arkadin derivados o relacionados con el incumplimiento de la antedicha obligación.

Arkadin se compromete a tratar los Datos de acuerdo con las instrucciones del Cliente y/o en la medida estrictamente necesaria para la prestación de los Servicios. Arkadin tomará las medidas técnicas y organizativas relacionadas necesarias con la seguridad contra el tratamiento no autorizado o ilícito de los Datos y contra la pérdida, destrucción o corrupción de carácter accidental de dichos Datos.

8.2.3 La Política de Privacidad de Arkadin en relación a los datos personales está disponible en el sitio web de Arkadin: https://www.arkadin.es/node/562

9. Responsabilidad

Se define la responsabilidad de las partes en los Términos De Uso aplicables a los Servicios y/o equipamientos asumidos en la medida permitida por la legislación aplicable.

Por defecto, de cara al Cliente, sus representantes, empleados, agentes, consultores o subordinados, toda la responsabilidad de Arkadin en virtud del Contrato se limita, incluidos todos los daños y penalidades, (i) para los Servicios facturados por suscripción fija y/o por minuto, al equivalente del triple (3) de la media mensual de los importes facturados por Arkadin al Cliente en concepto de dichos Servicios desde la Fecha de Entrada en Vigor del SOF hasta la fecha del hecho generador del daño; o (ii) para los Servicios facturados por prestación, al importe fijo (IVA no incluido) facturado por Arkadin por dicho Servicio, hecho generador del daño. Dicho límite es global y no se aplica a cada incidente de forma individual.

No obstante cualquier cláusula en contrario, en ningún caso Arkadin será responsable frente a la otra por cualquier perdida, costo, daño, perjuicio, cargos o gastos especiales, indirectos, consecuenciales o incidentales, en particular por (i) pérdida de negocios, contratos, crédito mercantil, u oportunidades de negocio; o (ii) pérdida o corrupción de datos o información; o (iii) cualquier degradación producida en relación con la red o el software o equipamientos asociados del Cliente.

Nada de lo estipulado en el presente Contrato excluirá la responsabilidad de cualquiera de las partes por: (i) muerte o lesiones personales ocasionadas por negligencia; (ii) declaración fraudulenta o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida de conformidad con la normativa aplicable.

Las partes declaran que el precio acordado en el Contrato refleja la distribución del riesgo como ha sido negociado entre las partes y resulta de una responsabilidad limitada como ha sido definida y la limitación de responsabilidad mencionada anteriormente es una condición esencial y parte del motivo de la voluntad para que las partes suscriban el Contrato.

Las partes acuerdan que la pena convencional establecida en esta Cláusula 9, se establece de conformidad con el Artículo 1592 del Código Civil Colombiano.

10. Propiedad Intelectual

El Cliente reconoce que todos los derechos de Propiedad Intelectual son y serán en todo momento propiedad de Arkadin (o de los Socios), y ni las estipulaciones incluidas en el presente Contrato ni las actuaciones de Arkadin se considerarán una transmisión a favor del Cliente de los mencionados derechos de Propiedad Intelectual de Arkadin o de sus Socios con excepción de las cesiones previstas y autorizadas explícitamente en los Términos De Uso de los servicios profesionales, si procede.

Las licencias de programa necesarias para el uso de los Servicios se detallan en los Términos De Uso.

Arkadin podrá mencionar los nombres, marcas, denominaciones comerciales y logotipos corporativos del Cliente en su material de marketing, en su página web, en sus presentaciones comerciales y en cualquier listado de referencias de clientes siempre y cuando el Cliente haya dado su previa autorización por escrito, la cual no podrá ser rechazada sin causa justificada.

El Cliente garantiza que tiene derecho y autoridad para proveer los Datos del Cliente a Arkadin. El Cliente concede a Arkadin y sus Socios una licencia global, no exclusiva, íntegramente pagada y exenta de regalías para usar los Datos del Cliente según sea razonablemente necesario para proveer los Servicios.

Retroalimentación: Si el Usuario formula comentarios a Arkadin y sus Socios respecto al funcionamiento o el rendimiento de los Servicios (incluida la detección de posibles errores y mejoras), el Usuario cede por la presente a Arkadin todo derecho, título e interés con respecto a esos comentarios, y Arkadin y sus Socios tendrán la libertad de usar dichos comentarios sin pago ni restricción.

11. Cesión y Subcontratación

Cada parte podrá ceder o transmitir sus derechos y obligaciones previstos en el presente Contrato, total o parcialmente, con el consentimiento escrito de la otra parte, siempre y cuando informe de ello, a su vez por escrito a la otra parte antes de proceder a tal cesión o transmisión.

No obstante lo que antecede, cada parte podrá ceder este Contrato a (i) sus Filiales, y a (ii) una entidad en que la parte cedente pueda fusionarse o consolidarse, o que adquiera todos o prácticamente todos los activos o acciones de la parte cedente.

En caso de transferencia o cesión según lo anterior, el cesionario estará completamente subrogado de todos sus derechos y obligaciones del cedente bajo el presente Contrato y será considerado como parte del presente Contrato sin necesidad de cambios o modificaciones al mismo.

La presente cláusula no deberá interpretarse como una limitación del derecho de Arkadin a emplear a subcontratistas para cumplir con sus obligaciones previstas en el presente Contrato, en el entendido, sin embargo, de que Arkadin será en todo momento responsable de la prestación de los Servicios realizada por sus subcontratistas.

12. Disposiciones Generales

12.1. Si cualquiera de las partes no exige el cumplimiento de lo dispuesto en alguna cláusula del Contrato, ya sea de forma temporal o permanente, ello no se interpretará en ningún caso como una renuncia a los derechos de esa parte previstos en la cláusula en cuestión.

12.2. Cada parte garantiza que tiene los derechos necesarios, licencias y permisos para firmar y cumplir con sus obligaciones bajo los términos del Contrato.

12.3. Si cualquiera de los términos de este Contrato son declarados por una autoridad competente como inválidos, ilegales o inexigibles en cualquier grado, esos términos se separarán de los términos restantes, que seguirán siendo válidas en la medida máxima permitida por la ley. Las partes sustituirán dicha cláusula por una cláusula que cumpla las disposiciones legales y reglamentarias cuyo efecto se aproxime, de la mayor manera posible, al resultado económico o a cualquier otro resultado que las partes pretendan alcanzar.

12.4. Queda perfectamente claro entre las partes que cada uno interviene en el presente Contrato como un contratista independiente y que no cabe considerar a ninguna de las partes como un empleado, agente, distribuidor, mandante o representante de la otra parte.

12.5 En relación con las acciones o actividades relacionadas con este Contrato o en conexión con la relación entre las partes, ninguna de las partes realizará prácticas de comercio ilegal o cualquier otro tipo de prácticas que infrinjan las disposiciones relativas a corrupción o actividades similares.

Cada parte (i) directa o indirectamente, no buscará, recibirá, aceptará, dará, ofrecerá, prometerá estará de acuerdo o dará dinero, pago de facilitación, o entregará otra cosa de valor de o para cualquier persona (incluyendo pero no limitado a los gobiernos o los funcionarios o agentes corporativos) como un incentivo o recompensa para una acción favorable o indulgencia de la acción o el ejercicio de influencia, o (ii) se asegurará de que se establezcan las garantías adecuadas para proteger en contra de tales acciones prohibidas.

Cada una de las partes, a petición de la otra parte, proporcionara evidencia de las medidas adoptadas para evitar los actos prohibidos, incluyendo el establecimiento de políticas, prácticas y/o los controles de negocios con respecto a estas leyes.

En la medida permitida por la autoridad competente, cada parte informará sin demora a la otra parte de cualquier investigación oficial con respecto a supuestas violaciones de las leyes anteriores que estén relacionadas de alguna manera a este Contrato.

12.6 Las partes tratarán de alcanzar los objetivos que se han propuesto lograr en el Contrato. En particular, la parte que sufre las inconveniencias por el incumplimiento de una obligación deberá tomar todas las medidas razonables para reducir al mínimo el perjuicio que pudiera resultar. En caso de no tomar las medidas necesarias, solo puede obtener una compensación por el perjuicio que no pudo evitar.

12.7 Política de uso de los Servicios.  El Cliente se compromete a garantizar que los Usuarios utilizan los Servicios de una manera relevante, razonable y legítima. En este contexto, los Usuarios no deberán (i) acceder, utilizar, estimular, promover, facilitar ni permitir que otras personas accedan o utilicen los Servicios con fines ilícitos, nocivos o perjudiciales; (ii) transmitir, almacenar, publicar, distribuir o dejar accesible contenido o datos ilegales, dañinos o perjudiciales.

En especial, se consideran usos ilegítimos de los Servicios, las siguientes prácticas:

- El envío de correo electrónico que no se corresponda con el uso normal e individual y, en especial, el envío de correo no deseado (spam);

- la reventa o distribución de los Servicios que repercuta en la obtención de algún ingreso;

- Las licencias de uso compartido nominativas entre Usuarios mediante una centralita automática privada, centro de llamadas, ordenador o por cualquier otro medio;

- Las llamadas de números (individuales, secuenciales o automáticos) que no se encuadren dentro de las comunicaciones individuales, con el propósito de generar ingresos para el Cliente o cualquier tercero;

- Las llamadas inusuales que no correspondan con el uso normal e individual, tales como las llamadas cortas y regulares o a varios números en un corto periodo de tiempo;

- El acceso o uso de los Servicios y equipamientos en condiciones que supongan cualquier violación de las leyes y reglamentos aplicables o de cualquier derecho de terceros, incluido, en especial, (i) el uso o la transmisión sin autorización de los datos protegidos por derechos de propiedad intelectual; (ii) el uso o cesión de equipos, Servicios y programa que suponga una amenaza o violación de las leyes de control de las exportaciones aplicables;

- La transmisión de contenido obsceno, ofensivo, difamatorio o reprensible de cualquier otro modo;

- La transmisión, el envío o la descarga de datos que contengan virus u otros programas dañinos o código informático similar;

- El acceso o uso de los Servicios con el fin de (i) vulnerar la seguridad o integridad de cualquier red, ordenador o sistema de comunicación, aplicación de programa o cualquier equipo conectado; (ii) obtener o intentar obtener acceso no autorizado a una cuenta o contraseña de otros clientes o Usuarios; (iii) afectar la capacidad de acceso de otros clientes.

Arkadin tendrá derecho a suspender inmediatamente los Servicios si determina que el uso de los mismos por parte de los Usuarios viola esta política de uso.

12.8 Notificaciones. Salvo que se declare otra cosa en el Contrato, toda notificación u otra comunicación emitida en virtud del Contrato deberá ser por escrito y será efectiva cuando se entregue personalmente a la otra parte, o cinco (5) días después del depósito de dicha notificación o comunicación utilizando una Empresa de Correo (correo certificado con acuse de recibo) o mediante entrega por mensajería urgente u otro servicio equiparable (con confirmación de entrega), remitida a dicha parte.

12.9 Evaluación

12.9.1 Beta: Arkadin puede invitar el Cliente a probar versiones beta de los Servicios. Puede que tenga que aceptar los términos adicionales de los servicios beta. Los servicios beta se prestan con fines de evaluación y para brindar opinión y no pueden usarse en un entorno productivo. El Cliente entiende que los Servicios beta no son de publicación general y, por ende, no conllevan asistencia técnica, y pueden contener imperfecciones, errores y otras anomalías. El Cliente acepta los Servicios beta «TAL CUAL», sin garantía de ningún tipo, y Arkadin y sus Socios no se hacen responsables de ningún problema ni anomalía relacionados con el uso de los Servicios beta. Los Servicios beta podrían llegar a estar no disponibles de forma general y Arkadin podría interrumpirlos a su entera discreción en todo momento y borrar todo Contenido o datos de los Servicios beta sin responsabilidad alguna.

12.9.2 Acceso de prueba: Arkadin Podría dar el Cliente un acceso de prueba a los Servicios, que también podría estar sujeto a términos adicionales. Todo período de prueba expirará a más tardar en un plazo de 30 días o como disponga Arkadin por escrito. Los Servicios de prueba también se prestan «TAL CUAL» sin asistencia técnica alguna ni ninguna garantía expresa o implícita de ningún tipo.

12.10 El Cliente reconoce y acepta que el Contrato podrá celebrarse y entregarse por firma original, facsímil u otra tecnología de captura de imagen (incluidos procedimientos de firma electrónica tales como DocuSign), y en uno o más ejemplares, cada uno de los cuales se presumirá copia original del Contrato y, tomados conjuntamente, se presumirá que constituyen un solo y mismo documento válido y vinculante.

13. Resolución de conflictos 

Para cualquier disputa que surja de o en conexión con este Contrato que no pueda ser resuelta por los gestores locales del Contrato designados por ambas partes dentro de siete (7) días hábiles, se remitirá, en el caso de que existieran, a los administradores de cuentas globales, quienes tratarán de resolver el asunto dentro de catorce (14) días hábiles siguientes a la remisión que les hagan los gestores locales del Contrato. Ninguna de las partes podrá iniciar cualquier otra acción judicial y/o extrajudicial hasta que el proceso se haya completado, a menos que dicha parte tenga una causa razonable para hacerlo, a fin de evitar daños a su negocio, o para proteger o preservar cualquier derecho de acción que pueda tener.

14. Ley aplicable y jurisdicción

No obstante cualquier cláusula en contrario, el presente Contrato se regirá por la legislación Colombiana, correspondiendo al juez competente acuerdo a lo establecido en las normas colombianas vigentes, la jurisdicción exclusiva sobre cualquier conflicto que pueda derivarse del mismo, por lo que las partes expresamente renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles con motivo de sus domicilios presentes o futuros.

STC Arkadin Colombia Septiembre 2017