Ative o centro de contato na nuvem

A experiência do cliente (CX) é um motivador fundamental para qualquer estratégia de negócios. E garantir que seus clientes possam se comunicar de maneira fácil, rápida e contínua com sua empresa, em qualquer lugar e a qualquer hora, é essencial para uma boa CX.

81% das organizações concordam que a CX oferece uma vantagem competitiva e 58% dizem que é o principal diferenciador. No entanto, apenas 12% das organizações dizem que os clientes consideram a CX em nível de promotor.

2020 Global Customer Experience Benchmarking Report, NTT

Fornecer um serviço superior ao cliente em todos os pontos de contato e, ao mesmo tempo, conter custos pode ser desafiador.

É por isso que oferecemos soluções de centro de contato nativas da nuvem que se integram perfeitamente às principais plataformas de UC em nuvem, como o Microsoft Teams. Aproveite os diversos benefícios de um centro de contato na nuvem e escolha os recursos específicos

Integre facilmente seus sistemas de back-office e as tecnologias mais recentes aos fluxos de trabalho dos seus agentes sem precisar mudar o núcleo dos sistemas de força de trabalho a fim de permitir o trabalho remoto. Reduza seus custos com TI e infraestrutura. Aumente a produtividade. Obtenha um modelo de precificação de OPEX flexível e geração de relatórios centralizada. Assegure a segurança e a confiabilidade. Mas, sobretudo, envolva seus clientes sem esforço em todos os canais de comunicação favoritos deles.

Você não tem o Microsoft Teams mas gostaria de um acesso escalável e constante à sua solução de CX? Com nossos números de serviço de Voz na Nuvem, você pode processar grandes volumes de chamadas recebidas, oferecer menus interativos, executar filas de chamadas e muito mais em mais de 100 países em todo o mundo.

Os números de serviço fornecidos pela NTT são elásticos por natureza e podem colaborar facilmente com sua empresa quando houver picos de tráfego em caso de eventos imprevistos. Não importa o tamanho do pico de tráfego; não há limite nem necessidade de reservar capacidade com antecedência. Você só paga pelos minutos de voz que usar.

Nossa equipe experiente ajuda você a encontrar a solução certa para sua organização e garantir uma migração tranquila, independentemente dos sistemas de comunicação usados. Saiba mais sobre nossas diferentes ofertas e serviços abaixo.

Soluções

Contact center for Microsoft Teams

Gerencie as comunicações do seu centro de contato em qualquer canal, em qualquer dispositivo e de qualquer lugar com o Microsoft Teams, enquanto melhora a eficiência da força de trabalho e transforma a experiência dos seus clientes em vantagem competitiva

Service numbers

Entrega de voz como um serviço em nuvem. Aproveite nossa rede resiliente e ultrarrápida para sua solução de Voz na Nuvem