Rastreie seu KPIs para conhecer a eficiência de suas equipes em uma única visualização
Com o Clarity Connect, seu agente pode ficar disponível em qualquer lugar, e você pode monitorar com facilidade os KPIs que definiu.
Receba alertas quando SLAs estiverem ameaçados e gerencie suas filas com muita eficiência.
Por que levar sua central de contato para o Skype for Business?
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Reduza o tempo de espera do cliente e aumente a sua satisfação
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Você pode fornecer suporte para uma equipe dispersa de agentes de sua central de contato
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Monitore sua atividade e gerencie escalações e atividade de pico rapidamente
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Você já tem o Office 365 e deseja aproveitar seu investimento como uma solução de central de contato
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Treine, dê suporte e rastreie a disponibilidade de seus agentes
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Sua empresa tem necessidades crescentes de gerenciamento de chamadas de entrada
Recursos e benefícios
Trazidos pelo Clarity Connect
- Gerenciamento de disponibilidade dos agentes
- Roteamento de chamadas e IVR
- Relatórios e análises
- Webchat
Aprimorados pela Arkadin
- Integração de consultoria e gerenciamento de projetos
- Plataforma hospedada personalizável
- Integração nativa no Skype for Business
- Suporte e adoção
ACD, ROTEAMENTO DE CHAMADAS
- Roteamento com base em habilidades, com habilidades de vários níveis por agente
- Painel de controle para configuração de IVRs, filas, habilidades, agentes, alertas baseados em KPI e roteamento dinâmico
- Roteamento inteligente baseado em atributos da chamada ou em informações sobre o cliente
- Opções de retorno e encaminhamento para chamadas na fila
GRAVAÇÃO DE CHAMADAS
- A gravação pode ser configurada para todas as chamadas, uma porcentagem delas ou nenhuma.
- Os agentes podem iniciar ou parar gravações.
- É possível pausar para não gravar informações confidenciais
- Gravação de chamadas diretas de entrada e saída para agentes
RELATÓRIOS E ANÁLISES DE CHAMADAS
- Relatórios históricos, métricas ao vivo, relatórios simples, estatísticas simples, de chamadas e de filas
- Dados de métricas avançadas com vários relatórios incorporados
- Criação de relatórios incorporada ao data warehouse capacitado por SQL Server
- É possível incluir relatórios personalizados
INFORMAÇÕES NA TELA
- Integração com qualquer sistema de terceiros (como CRM ou Finanças/Faturamento)
- Integração imediata com a força de vendas, com a opção de adição automática de dados e gravação