Central de contato para Skype for Business

Rastreie seu KPIs para conhecer a eficiência de suas equipes em uma única visualização

Com o Clarity Connect, seu agente pode ficar disponível em qualquer lugar, e você pode monitorar com facilidade os KPIs que definiu.
Receba alertas quando SLAs estiverem ameaçados e gerencie suas filas com muita eficiência.

Por que levar sua central de contato para o Skype for Business?

Reduza o tempo de espera do cliente e aumente a sua satisfação
Você pode fornecer suporte para uma equipe dispersa de agentes de sua central de contato
Monitore sua atividade e gerencie escalações e atividade de pico rapidamente
Você já tem o Office 365 e deseja aproveitar seu investimento como uma solução de central de contato
Treine, dê suporte e rastreie a disponibilidade de seus agentes
Sua empresa tem necessidades crescentes de gerenciamento de chamadas de entrada

Recursos e benefícios

Trazidos pelo Clarity Connect

Gerenciamento de disponibilidade dos agentes
Roteamento de chamadas e IVR
Relatórios e análises
Webchat

Aprimorados pela Arkadin

Integração de consultoria e gerenciamento de projetos
Plataforma hospedada personalizável
Integração nativa no Skype for Business
Suporte e adoção

ACD, ROTEAMENTO DE CHAMADAS
- Roteamento com base em habilidades, com habilidades de vários níveis por agente
- Painel de controle para configuração de IVRs, filas, habilidades, agentes, alertas baseados em KPI e roteamento dinâmico
- Roteamento inteligente baseado em atributos da chamada ou em informações sobre o cliente
- Opções de retorno e encaminhamento para chamadas na fila
GRAVAÇÃO DE CHAMADAS
- A gravação pode ser configurada para todas as chamadas, uma porcentagem delas ou nenhuma.
- Os agentes podem iniciar ou parar gravações.
- É possível pausar para não gravar informações confidenciais
- Gravação de chamadas diretas de entrada e saída para agentes
RELATÓRIOS E ANÁLISES DE CHAMADAS
- Relatórios históricos, métricas ao vivo, relatórios simples, estatísticas simples, de chamadas e de filas
- Dados de métricas avançadas com vários relatórios incorporados
- Criação de relatórios incorporada ao data warehouse capacitado por SQL Server
- É possível incluir relatórios personalizados
INFORMAÇÕES NA TELA
- Integração com qualquer sistema de terceiros (como CRM ou Finanças/Faturamento)
- Integração imediata com a força de vendas, com a opção de adição automática de dados e gravação

O segredo de uma boa central de contato é identificar rapidamente o motivo por que o chamador está entrando em contato. Graças ao roteamento inteligente do Clarity Connect, você tem as ferramentas para determinar as necessidades do chamador e rotear a chamada rapidamente para um especialista disponível.