Cloud Contact Center for Microsoft Teams

Gerencie suas comunicações corporativas em qualquer canal, em qualquer dispositivo e de qualquer lugar.

Enterprise Dialogue Management

Capacite sua força de trabalho e transforme a experiência do cliente em uma vantagem competitiva.

As organizações de hoje enfrentam muitos desafios ao fornecer suporte ao cliente. Os clientes modernos estão mais exigentes do que nunca em relação a como e quando querem ajuda. Os agentes que prestam serviço provavelmente estão trabalhando remotamente. A tecnologia legada do centro de contato está ficando rapidamente desatualizada e cara para manter. Felizmente, existe uma solução baseada em nuvem que atende a todas essas necessidades: Centro de contato na nuvem para Microsoft Teams e Skype, com tecnologia Anywhere365 Dialogue Cloud e NTT.

Criado especificamente para o Microsoft Teams, o Anywhere365 Dialogue Cloud é uma solução omnicanal que permite que seus clientes se envolvam de maneira confiável e segura no canal de comunicação de sua escolha, seja voz, bate-papo, e-mail, redes sociais, vídeos ou bots.

O Anywhere365 gerencia e gera relatórios dos diálogos do cliente desde o contato inicial até a resolução final em toda a empresa, resolvendo os problemas do cliente já na primeira vez que ele entra em contato

O Anywhere365 permite que você integre facilmente seus sistemas de back-office e as tecnologias mais recentes aos fluxos de trabalho dos seus agentes. Ele aproveita seu investimento em plataformas Microsoft para fornecer uma solução familiar e econômica, incluindo Azure Cloud e IA, Microsoft Skype for Business, Teams, Office365 Phone System e SharePoint.

Rápido e fácil de implantar, o Anywhere365 aumenta a produtividade da sua força de trabalho graças às integrações com mais de 30 aplicativos de CRM, incluindo Salesforce e ServiceNow. Com roteamento inteligente, IVR, gravação de chamadas e bate-papo, bots de bate-papo, ferramentas de gerenciamento de agentes e muito mais, o Anywhere365 é a melhor maneira de fazer a transição das funções do seu centro de contato para a nuvem.

Entre em contato conosco hoje mesmo para saber como você pode engajar facilmente os clientes por meio dos canais de comunicação com a NTT e Anywhere365.

81% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência

Cap Gemini