클라우드에서 컨택 센터 활성화

고객 경험(CX)은 비즈니스 전략의 핵심 동력입니다. 그리고 고객들이 언제 어디서든 비즈니스와 쉽고 빠르고 원활하게 의사소통을 할 수 있도록 만드는 것은 훌륭한 고객 경험에 필수적인 요소입니다. 

81%의 조직이 CX가 경쟁 우위를 제공한다는 데 동의하고 58%가 CX가 주요 차별화 요소라고 답했습니다. 그러나 조직의 12%만이 고객이 옹호자 수준에서 CX를 평가한다고 말했습니다.

2020 Global Customer Experience Benchmarking Report, NTT

비용을 증가시키지 않으면서도 고객과의 모든 접점에서 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 어려운 일일 수 있습니다. 

따라서 우리는 마이크로소프트 팀즈와 같은 최고의 클라우드 커뮤니케이션 솔루션과 원활하게 통합되는 클라우드-네이티브 콘택트 센터 솔루션을 제공합니다. 클라우드 내에서 컨택 센터의 다양한 이점을 실현하고, 여러분이 원하는 바로 그 고객 경험을 만들어 내는데 필요한 능력을 선택하십시오.

원격 업무를 실현하기 위하여 업무 시스템의 핵심적인 부분을 변경할 필요 없이, 백-오피스 시스템과 최신 기술을 에이전트의 워크플로우에 간편하게 통합하십시오. 그리고 IT 및 인프라 비용을 절약하고 생산성을 높이십시오. 중앙 집중적인 보고 체계와 유연한 가격 책정 모델을 수립하고, 보안과 신뢰성을 보장하십시오. 가장 중요한 것은, 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 손쉽게 소통하는 것입니다. 

액세스를 추가하고 싶으십니까? 클라우드 보이스 서비스 번호를 사용하면 전 세계 100개 이상의 국가에서 대량의 수신 통화를 처리하고, 인터랙티브 메뉴를 제공하고, 통화 대기를 실행하는 등의 다양한 기능을 수행할 수 있습니다.

NTT에서 제공하는 서비스 번호는 특성상 유연하고 예기치 못한 상황에 대비해 트래픽이 급증했을 때 손쉽게 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 아무리 트래픽 사용량이 증가해도 상한 제한이 없고 사전에 사용 용량을 예약할 필요도 없습니다. 사용 시간에 대해서만 요금을 지불하면 됩니다. 

우리의 전문팀은 조직에 적합한 솔루션을 찾고 사용되는 통신 시스템과 관계없이 원활하게 마이그레이션 할 수 있도록 지원합니다. 아래의 다양한 제안사항 및 서비스에 대해 자세히 알아보세요. 

솔루션

마이크로소프트 컨택 센터

모든 채널, 디바이스, 장소에서 마이크로소프트 팀즈를 통해 컨택 센터 커뮤니케이션을 관리하고, 업무 효율성을 향상시키고 고객의 경험을 변화시켜 경쟁 우위를 점하십시오.

서비스 번호

클라우드 서비스로서 보이스 솔루션 제공. 클라우드 보이스 솔루션을 위해 초고속의 탄력적인 네트워크 활용하십시오.