효과적 마이크로소프트 커뮤니케이션을 위한 전용 설계

애니웨어 365와 함께라면 기존보다 확장된 사용자 경험을 체험할 수 있습니다. 호스팅 옵션과 지원 패키지를 통해 사용자에게 유연성과 신뢰성을 제공합니다.

Anywhere 365를 통해 어떤 지원이 가능할까요?

  • 사용자의 대기시간이 감소하고 만족도 증가

  • 컨택 센터를 통한 분산된 에이전트 팀 지원

  • 사용 모니터링 및 사용 확산을 보다 신속하게 관리

  • Office 365를 이미 사용하고 있는 경우 컨택 센터 솔루션으로 투자 효과 극대화

  • 오퍼레이터 교육, 지원 및 추적 가능

  • 수요가 증가하는 비즈니스 수신 통화 관리

기능 및 혜택

Clarity Connect가 제공하는 기능

  • Agent availability
    오퍼레이터 효율성 관리
  • Call routing and IVR
    전화 라우팅 & 대화식 음성 응답(IVR)
  • Report and analytics icon
    보고 및 분석
  • Instant messaging icon
    웹 채팅

제공하는 혜택

  • Onboarding and project management
    온보딩 컨설팅 및 프로젝트 관리
  • Customized hosted platform
    맞춤화가 가능한 호스팅 플랫폼
  • Skype for Business icon
    비즈니스용 스카이프의 기본 통합
  • Support and adoption icon
    지원 및 채택
  • 자동 통화 분배(ACD) 및 전화 라우팅

    • 에이전트 당 여러 개의 전문 분야가 있어 분야별 기반 라우팅 가능
    • 대화식 응성 응답(IVR)과 대기열, 스킬, 에이전트, KPI 기반 알람 및 동적 라우팅 구성을 위한 컨트롤 패널
    • 통화 속성이나 고객 입력 기반 지능형 라우팅
    • 대기된 전화를 위한 답신 전화 및 포워딩 옵션

    전화녹음

    • 녹음기능은 모든 통화 비율, 또는 일부 통화 비율에 따라 구성 가능
    • 에이전트는 녹음을 시작 또는 정지 가능
    • 기밀 정보 감지 시 중지 가능
    • 에이전트를 위한 인바운드 및 아웃바운드 전화 직접 녹음

    전화 보고 및 분석

    • 전통적인 보고 방식, 실시간 매트릭, 보고서, 통계, 전화 통계 및 대기열 통계
    • 다양한 기본 내장 보고서 및 풍부한 메트릭 데이터
    • 데이터 웨어하우스로 강화된 SQL 서버에 기록된 보고서
    • 사용자 정의 보고서 포함 가능

    스크린 POP

    • 제3자 시스템 통합 가능(CRM 또는 재무/청구)
    • 자동 데이터 추가 및 컨퍼런스 녹화 기능으로 영업인력 특수 통합