마이크로소프트 팀즈를 위한 클라우드 컨택 센터

모든 채널, 디바이스, 장소에서 비즈니스 커뮤니케이션을 관리하세요.

엔터프라이즈 대화 관리

직원들의 역량을 높이고 고객 경험을 비즈니스 경쟁력으로 만드세요.

오늘날의 기업 조직들은 고객 지원 과정에서 다양한 문제에 직면합니다. 사람들은 고객지원의 방식과 속도에 관하여 그 어느 때보다도 더 많은 요구를 하고 있습니다. 서비스를 제공하는 업체들은 원격으로 작업할 가능성이 높습니다. 기존의 컨택 센터 기술은 뒤처지고 있으며, 유지비가 많이 듭니다. 다행히도 이러한 모든 니즈를 충족시키는 클라우드 기반 솔루션이 존재합니다. 그것은 Anywhere365 Dialogue Cloud와 NTT가 지원하는 마이크로소프트 팀즈와 스카이프를 위한 클라우드 컨택 센터입니다.

특히 마이크로소프트 팀즈를 위하여 만들어진 Anywhere365 Dialogue Cloud는 고객들이 보이스, 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 비디오 또는 챗봇과 같이 자신이 선택한 커뮤니케이션 채널을 통해 신뢰할 수 있고 안정적인 방식으로 참여할 수 있는 옴니채널 솔루션입니다.

Anywhere365는 최초의 문의부터 최종적인 해결까지 모든 과정에서 고객과 나눈 모든 대화를 관리하고 보고하여, 고객의 문제를 신속하게 해결합니다.

Anywhere365를 사용하면 백-오피스 시스템과 최신 기술을 서비스 담당자의 업무 흐름에 손쉽게 통합할 수 있습니다. 이것은 마이크로소프트 플랫폼에 대한 기존 투자를 활용하여 Azure Cloud and AI, 기업용 마이크로소프트 스카이프, 팀즈, Office365 Phone System, SharePoint 와 같이 우리에게 익숙하고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

빠르고 쉽게 배포할 수 있는 Anywhere365는 세일즈포스와 ServiceNow를 비롯한 30 가지 이상의 CRM 애플리케이션과 통합되므로, 직원의 생산성을 향상시킵니다. 스마트 라우팅, IVR, 통화 및 채팅 기록, 챗봇, 에이전트 관리 툴 등과 함께 Anywhere365는 컨택 센터 기능을 클라우드로 전환하는 최고의 방식입니다.

NTT와 Anywhere365를 통해 모든 커뮤니케이션 채널에서 고객과 편리하게 소통하는 방법에 대해 알고 싶다면, 지금 연락 주십시오.

고객의 81%는 더 나은 경험을 위하여 기꺼이 비용을 지불하겠다고 하였습니다.

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