클라우드에서 컨택 센터 활성화

고객 경험(CX)은 비즈니스 전략의 핵심적인 원동력입니다. 그리고 고객들이 언제 어디서든 쉽고 빠르게 원활한 소통을 할 수 있도록 만드는 것은 훌륭한 고객 경험을 창조하는 데 중요한 역할을 합니다.

기업 조직 중 81%는 고객 경험이 경쟁 우위를 제공한다는 점에 동의했으며, 58%는 자사의 중요한 특장점이 고객 경험이라고 답했습니다. 하지만 적극적인 지지자로써 자사의 고객 경험을 매우 높이 평가하였다고 답한 기업 조직은 겨우 12%에 불과하였습니다.
2020 Global Customer Experience Benchmarking Report, NTT

고객과의 모든 접점에서 탁월한 고객 서비스를 제공하면서도 비용은 그대로 유지하는 것은 매우 어려운 일일 수 있습니다.

따라서 우리는 마이크로소프트 팀즈와 같은 최고의 클라우드 통합 커뮤니케이션 플랫폼과 매끄럽게 통합되는 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 클라우드 환경에서 컨택 센터가 제공하는 다양한 혜택을 누릴 수 있으며, 원하는 고객 경험을 정확하게 실현하는데 필요한 기능을 선택할 수 있습니다.

원격 근무 환경을 조성하기 위해 직원 업무 시스템을 근본적으로 변화시키지 않고도, 백오피스 시스템과 최신 기술을 에이전트의 업무 흐름에 손쉽게 통합하여 보십시오. IT 및 인프라 비용을 낮추고 생산성을 증대하십시오. 중앙 집중적 보고 체계를 확립하고 유연한 OPEX 가격 모델을 수립하며 보안 및  신뢰성을 보장하십시오. 그리고 가장 중요한 것은 고객들이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 손쉽게 고객 참여를 유도하는 것입니다.

마이크로소프트 팀즈를 가지고 있지는 않지만, 기존의 고객 경험 솔루션에 상시적이고 확장 가능한 액세스를 추가하고 싶으신가요? 클라우드 보이스 서비스 번호를 사용하면, 전 세계 100개 이상의 국가에서 다량의 수신 통화를 처리하고 상호작용이 가능한 메뉴를 제공 및 통화 대기를 제공하는 등의 다양한 기능을 수행할 수 있습니다.

NTT가 제공하는 서비스 번호는 유연한 특성을 가지고 있어, 예측할 수 없는 사건으로 인하여 급격히 트래픽이 증가하는 경우에 비즈니스를 손쉽게 지원할 수 있습니다. 트래픽이 얼마나 높이 치솟든 어떠한 한계도 없으며, 사전에 트래픽 처리 능력을 예약할 필요도 없습니다. 사용한 음성 통화 시간에 대해서만 비용 지불을 하면 됩니다.

우리의 전문가팀은 조직에 적합한 솔루션을 찾아내는 것을 도와드리고, 비즈니스 내 어떠한 커뮤니케이션 시스템을 사용하든 원활한 마이그레이션을 보장합니다. 다음의 다양한 제안과 서비스를 확인하여 보십시오.

솔루션

우리의 솔루션과 그들이 당신을 어떻게 도울 수 있는지 자세히 살펴보십시오.

마이크로소프트 컨택 센터

모든 채널, 디바이스, 장소에서 마이크로소프트 팀즈를 통해 컨택 센터 커뮤니케이션을 관리하고, 업무 효율성을 향상시키고 고객의 경험을 변화시켜 경쟁 우위를 점하십시오.

서비스 번호

클라우드 서비스로서 보이스 솔루션 제공. 클라우드 보이스 솔루션을 위해 초고속의 탄력적인 네트워크 활용하십시오.