원격지원: 웹 회의의 효율성을 증대시키는 가장 쉬운 방법

웹 컨퍼런스 중에는 항상 기술적인 문제나 사용자 문의사항이 있기 마련입니다. Cisco WebEx Support Center provided by Arkadin가 제공하는 원격지원은 소프트웨어 문제를 즉각 진단하고 이를 해결할 수 있도록 설계되었습니다. 웹 ACD 대기열 관리자의 노력으로 여러분의 온라인 프리젠테이션 사용자들에게 적합한 기술 전문가를 신속하게 안내할 수 있습니다.

원격지원 서비스는 또한 사용자 컴퓨터의 원격조종 및 보기가 가능하며, 안전모드를 이용해 세션에서 퇴장하지 않고도 컴퓨터를 재시작 할 수 있습니다.

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여러분의 모든 고객들의 니즈에 응답할 수 있도록 원격지원을 개인화 하십시오.

생산성과 고객 만족은 여러분 웹 컨퍼런스 솔루션의 품질과 원격 지원의 수준에 따라 달라집니다. Cisco WebEx Support Center provided by Arkadin은 먼저 통화 음질을 극대화하여 통화 횟수를 최소한으로 줄여줍니다.

항상 서비스 품질 개선을 위해 노력함으로써 Cisco WebEx Support Center provided by Arkadin은 전반적인 지원 비용을 줄여줍니다. 원격지원을 통해 지원 담당자 한 명당 최대 5명의 사용자나 고객들을 지원할 수 있습니다. 이는 더 나은 사용자 관리를 위한 강력한 다중 세션 인터페이스와 같습니다.

Cisco WebEx Support Center: 손쉽게 관리가 가능한 원격 지원 시스템

원격지원이 가진 가장 큰 장점 중 하나는 손쉬운 사용이 가능 하다는 것입니다. 다음과 같은 기능들은 이 시스템의 유연성을 증명해 줍니다.

  • 모든 고객은 여러분의 웹사이트나 메일 하단에서 원격 지원팀으로 전화하실 수 있습니다.
  • 기술 담당자와의 대화를 통해 해당 문제에 대한 예비 진단이 가능합니다.
  • 사용자 데이터와 소프트웨어 설치의 실시간 수집으로 기술적인 문제들을 보다 빠르고 경제적으로 해결할 수 있습니다.

지속적으로 개선되는 고객 원격지원의 혜택을 누리고 Cisco WebEx Support Center provided by Arkadin으로 서비스 수준계약(SLA) 목표를 달성하시기를 바랍니다.