クラウドでコンタクトセンターを稼働

カスタマーエクスペリエンス(CX)はビジネス戦略の重要な要素です。また、顧客がどこでもいつでも、貴社の事業所に容易かつ迅速でシームレスにコミュニケーションできるようにすることは、良好なCXに不可欠な役割を果たします。

81%の組織が「CXは競争力を生み出す」ということに同意し、58%が「重要な差別化要因だ」と言っています。しかし、「自社のCXを顧客が推進者レベルと評価している」と答えたのはわずか12%です。

2020 Global Customer Experience Benchmarking Report, NTT

すべてのタッチポイントにわたって優れたカスタマーサービスを提供すると同時に、コストを抑制するのは困難です。

だからこそ、当社はクラウドネイティブのコンタクトセンターソリューションを提供しているのです。これにより、Microsoft Teamsなどの優れたクラウドUCプラットフォームとシームレスに統合できます。クラウドのコンタクトセンターには多くの利点があります。また、所望のカスタマーエクスペリエンスを得るために必要な機能をそれぞれ選択することができます。

リモートワークを実施するためにワークフォースシステムの根幹を変更することなく、バックオフィスシステムと最新テクノロジーをエージェントのワークフローに容易に統合できます。ITおよびインフラのコスト低減。生産性向上。集中化されたレポート、フレキシブルなOPEX価格決定モデル。セキュリティ確保、信頼性保証。しかし、最も重要なことは、顧客が自分の好みのコミュニケーションチャネルを苦労せずに利用できることです。

Microsoft Teamsがないけれども、CXソリューションに常時オンのスケーラブルなアクセスを追加したいですか。当社のクラウドボイスサービスナンバーでは、大量の着信の取り扱い、インタラクティブなメニューの提供、呼出キューの実行、その他の機能を世界の100以上の国で利用できます。

NTTが提供するサービスナンバーには本質的に融通性があり、想定外の事態によってアクセスが殺到した場合でも容易にビジネスを支えることができます。通信量のピークがどれだけ高くなっても 制限はなく、あらかじめ決めておく必要もありません。音声通話を利用した時間についてのみ課金されます。

当社の経験豊富なチームが、お客様の組織に適したソリューションを見つけるお手伝いをします。また、使用するコミュニケーションシステムが何であっても、スムーズな移行を確保します。さまざまな商品およびサービスの詳細をご覧ください。

ソリューション

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サービス番号

音声通話をクラウドサービスとして提供。当社の超高速で回復性の高いネットワークをクラウドボイスソリューションに活用。