サポートおよびマネージドサービス

Cloud UCソリューションの最適化、サポート、管理を支援する専門家チームとの連携

コミュニケーションのクラウドへの移行は貴社にとって素晴らしいニュースですが、運用上のオーバーヘッドと効率性に関しては課題が残ります。継続的な管理タスクを実行する必要があり、環境全体の監視、トラブルシューティング、インシデント解決には、専門的なツールとスキルが必要です。

Cloud UCソリューションの運用を簡素化し、投資効果を最大限に発揮していただくために、エンタープライズグレードのサポート&マネージドサービスをご提供しています。このサービスは、お客様のビジネスニーズに合わせたサービスモデルにより、ワークプレイスのデジタルトランスフォーメーション推進をお手伝いするものです。

個々のタスクの負担軽減によるITチームのサポートから、全面的な資産管理のご提供まで、24時間体制でグローバルに、貴社のチームがつながりと生産性を維持するお手伝いをいたします。

サポート&マネージドサービスでは、お客様が「通話」、「コラボレーション」、「統合型カスタマーエクスペリエンス」、「生産性」のすべてのワークロードにまたがる総合的ソリューションを有効活用できるよう、フルライフサイクルサポートをご提供します。

これにより、ビジネスにとって本当に重要なことに集中していただくことが可能になり、それ以外は弊社がお引き受けいたします。

Solution Sheet
サポート&マネージドサービス

サポートサービス

弊社のクラウドスペシャリストは、信頼できるアドバイザーとして貴社のチームと連携し、業界での経験や認定された専門知識の共有、弊社テクノロジーパートナーとの確立されたエスカレーションパスのご提供を進めてまいります。

NTTサポートサービスのご利用により、Cloud UC環境のアーキテクチャ上の決定と日常の運用の制御を維持しつつ、運用コストを最小限に抑えていただくことが可能です。サービスの内容は次のとおりです。

  • 6言語に対応し、世界中で利用可能な24時間年中無休のサポート
  • すべての製品とベンダーの窓口を一元化
  • キャリアパートナーおよびテクノロジーパートナーとともにインシデント解決を加速
  • サービスリクエスト、運用構成の変更
  • トラブルシューティング、エスカレーション
  • Microsoft GoldおよびCisco Gold Partner認定スペシャリスト
  • ユニファイドコミュニケーションおよびクラウドボイスのテクノロジースペシャリスト

マネージドサービス

マネージドサービスでは、貴社向けにカスタマイズしたアプローチでITの俊敏性を高めるとともに既存の投資効果を最大化し、ビジネスの最適化、運営、拡張に最適なアプリケーションと導入モデルの選定をお手伝いいたします。パブリックまたはプライベートクラウド、ホスト型、オンプレミス、ハイブリッド展開のすべてにわたるマルチベンダーの運用管理をご提供しています。

貴社のコアコンピテンシーに集中していただけるよう、SLAに準拠した運用、認定エンジニア、プロアクティブなモニタリング、コラボレーションとコミュニケーションおよび生産性維持のための資産のフルサービスマネジメントといった弊社のコアコンピテンシーによるサポートをご提供します。マネージドサービスには、サポートサービスに加え、以下の内容も含まれています。

  • 14以上の言語に対応し、世界中で利用可能な24時間年中無休のサポート
  • ITIL3.0フレームワークとISO27001準拠を含む、ワールドクラスの配信プロセスとグローバルな業界経験
  • すべての導入モデルにまたがる、プラットフォームに依存しないマルチベンダーの完全な運用管理
  • データ駆動型のガバナンスとセキュリティに支えられた、SLAに準拠した可用性と回復力
  • 貴社のエコシステム全体の統一されたビューを提供するレポートと分析
  • ユーザー管理の簡素化、サービスプロビジョニングの高速化、コスト削減、俊敏性向上のためのビルトインオートメーション
  • 業界で最も信頼されている大手OEMのトップレベル認定