遠隔サポート: Web会議の効率を高める簡単な方法

Web会議中には常に、技術的な問題やユーザーからの質問が発生する可能性があります。Cisco WebEx Support Center provided by Arkadinの遠隔サポートは、ほぼ瞬時にソフトウェアの問題を診断して解決できるように設計されています。Web ACDキューマネージャーにより、オンラインプレゼンテーションのユーザーを適切な専門技術者へと迅速にガイドすることができます。

遠隔サポートサービスでは、ユーザーのコンピューターの表示と遠隔操作が行え、セーフモードによりセッションを終了せずに再起動することもできます。

Cisco WebEx demo

顧客のニーズに応じて遠隔サポートをカスタマイズ

生産性と顧客満足度はWeb会議ソリューションとそれに関連する遠隔サポートの品質に依存します。Cisco WebEx Support Center provided by Arkadinは、初回コールでの解決率を最大限に向上し、通話時間を最小限に抑えます。

常に御社のサービス品質の向上を目指すCisco WebEx Support Center provided by Arkadinは全体的なサポートコストの削減にも有効です。遠隔サポートでは1名のアシスタントで5名までのユーザーまたは顧客に対応することができます。ユーザー管理を向上させるパワフルなマルチセッションインターフェイスのようなものです。

Cisco WebEx Support Center: 管理が容易な遠隔サポートシステム

遠隔サポートサービスの最大の利点は、その使いやすさです。以下の機能はその柔軟性の表れです。

  • Webサイトまたはメールシグネチャーからの遠隔サポートの呼び出し
  • 技術者とのチャットセッションによる、問題を診断するための予備的評価
  • ユーザーデータおよびソフトウェアインストールのリアルタイム収集により、技術的な問題を迅速かつ経済的に解決

Cisco WebEx Support Center provided by Arkadinでますます強化される遠隔カスタマーサポートを活用し、サービスレベル契約 (SLA) の目標を超えてください。