Support et services managés

Faites appel à une équipe d’experts pour optimiser, gérer et assurer le support de votre solution Cloud UC.

La migration de vos communications vers le cloud est une excellente initiative pour votre entreprise. Attention toutefois à ne pas sous-estimer les frais et la complexité d’une telle opération. Entre le monitoring, le dépannage, la résolution d’incidents et les sempiternelles tâches administratives, la bonne gestion de votre environnement cloud requiert un arsenal de compétences et d'outils spécialisés.

Pour simplifier l'exploitation et rentabiliser au maximum votre solution Cloud UC, nous assurons un support et des services sur-mesure qui répondent à tous vos besoins opérationnels et accélèrent la transformation digitale de votre entreprise.

Pour des missions ponctuelles comme pour l'infogérance complète de votre environnement, nous vous accompagnons H24 dans le monde entier pour veiller à la productivité et la connexion permanentes de vos équipes.

Nos clients peuvent opter pour une assistance de bout en bout sur des solutions intégrales couvrant la téléphonie, le collaboratif, la productivité et l'expérience client intégrée.

Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur vos priorités en toute quiétude – nous nous occupons du reste!

Solution Sheet
Support et services managés

Services de support

Forts d'une longue expérience dans le secteur, nos spécialistes cloud certifiés travaillent aux côtés de vos équipes internes et partagent avec elles toute leur expertise, notamment des procédures d’escalade fiables établies avec nos partenaires technologiques.

Les services de support NTT vous permettent de réduire vos dépenses d’exploitation tout en maintenant le contrôle sur les décisions d’architecture et les opérations quotidiennes de votre environnement Cloud UC. Les avantages :

  • Support mondial disponible 24h/7j/365j, dans six langues.
  • Interlocuteur unique pour tous les produits et fournisseurs.
  • Résolution d’incidents accélérée avec l’appui des opérateurs et des partenaires technologiques.
  • Demandes de services, changements administratifs,
  • opérations de dépannage et escalades.
  • Spécialistes certifiés Microsoft Gold et Cisco Gold.
  • Spécialistes des technologies de Communications Unifiées et Cloud Voice

Services managés

Profitez de services managés sur-mesure pour booster l'agilité de votre équipe IT et maximiser les performances de vos solutions. Nous sommes à vos côtés pour vous aider à sélectionner les applications et modèles de déploiement les mieux adaptés pour l’optimisation, l’exploitation et la montée en puissance de votre activité. Nous assurons une gestion opérationnelle multifournisseur pour des clouds publics ou privés, qu'ils soient hébergés, sur site ou hybrides.

Concentrez-vous sur votre cœur de métier. Pour le reste, nous nous occupons de tout : un support encadré par des SLA, des ingénieurs certifiés, un monitoring proactif et une gestion complète de vos services de collaboration, communication et productivité. Nos services managés incluent tous nos services de support classique, avec en prime ces avantages:

  • Support mondial disponible 24h/7j/365j, dans plus de 14 langues.
  • Expérience internationale couplée à des processus d’excellence (conformité au cadre ITIL 3.0, gouvernance ISO 27001...).
  • Gestion opérationnelle complète, multifournisseur et techno-agnostique pour tous les modèles de déploiement.
  • SLA de disponibilité et de résilience, avec des pratiques de gouvernance et de sécurité orientées data.
  • Reporting et analyses pour une vue unifiée de tout l’écosystème client.
  • Automatisation intégrée pour simplifier la gestion utilisateur, accélérer le provisionnement de services, diminuer les coûts et gagner en agilité.
  • Niveau de certification maximal décerné par les plus grands équipementiers