Activez votre centre de contacts dans le cloud

L'expérience client (CX) est au cœur de toute stratégie d'entreprise. À quoi reconnaît-on une bonne expérience ? À la capacité de vos clients à communiquer facilement, rapidement et de manière transparente avec votre entreprise, où ils veulent et quand ils veulent.

Pour 81 % des entreprises, la CX constitue un vecteur de compétitivité. Pour 58 %, il s'agit de leur principal facteur de différenciation. Pourtant, les entreprises ne sont que 12 % à obtenir un score NPS de 9 à 10 de la part de leurs clients.
Rapport « 2020 Global Customer Experience Benchmarking Report », NTT

l est parfois difficile de concilier maîtrise des coûts et service client de qualité sur tous les points de contact.

C'est pourquoi nous proposons des solutions de centres de contacts cloud-native qui s'intègrent en toute transparence aux principales plateformes UC, comme Microsoft Teams. Un centre de contact dans le cloud vous apporte de nombreux avantages, à commencer par la possibilité de choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre précisément vos objectifs CX.

Intégrez facilement vos systèmes de back-office et les dernières technologies aux workflows de vos agents sans toucher au cœur de vos systèmes pour la mise en place du télétravail. Réduisez les coûts IT et d'infrastructure. Boostez la productivité et profitez d'un reporting centralisé et d'une tarification flexible sur un modèle OpEx. Renforcez la sécurité et la fiabilité. Mais aussi et surtout, interagissez facilement avec vos clients sur les canaux de communication de leur choix.

Vous n'avez pas Microsoft Teams, mais aimeriez intégrer un accès permanent et évolutif à votre solution CX ? Avec nos numéros de service Voice Cloud, vous pouvez notamment gérer de grands volumes d'appels entrants, offrir des menus interactifs et gérer des files d'attente d'appels dans plus de 100 pays.

Élastiques par nature, les numéros de service proposés par NTT sont capables d'absorber n'importe quel pic de trafic imprévu. Aucun plafond ni besoin de réserver de la capacité à l'avance. Vous ne payez que pour les minutes d'appels consommées.

Notre équipe de professionnels vous aide à choisir la meilleure solution pour votre entreprise et vous accompagne dans votre migration, quels que soient vos systèmes de communication.

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Solutions

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Centre de contact Microsoft

Exploitez Microsoft Teams pour gérer les communications de votre centre de contacts, quels que soient l'endroit, l'appareil et le canal, tout en renforçant l’efficacité des équipes et en faisant de l’expérience client un levier de compétitivité

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