Home Services Unified Communications Centro de contacto

Controle la eficiencia de sus equipos en una sola vista

Con Clarity Connect, el agente puede estar disponible en cualquier parte y se pueden supervisar fácilmente los indicadores de rendimiento que se hayan definido.
El sistema envía avisos cuando los acuerdos de nivel de servicio (SLA) están en riesgo, y permite gestionar las colas con total eficacia.

Por qué migrar el centro de contacto a Skype Empresarial

  • Reduzca las esperas de los clientes y haga que queden más satisfechos

  • Cree un equipo distribuido de agentes en el centro de contacto

  • Supervise la actividad y gestione rápidamente los picos de actividad

  • Ya tiene Office 365 y desea rentabilizar al máximo la inversión como solución de centro de contacto

  • Capacite a los agentes, controle su disponibilidad y proporcióneles asistencia

  • Su empresa necesita una solución más potente para gestionar las llamadas

Características y ventajas

Características de Clarity Connect

  • Agent availability
    Gestión de la disponibilidad de los agentes
  • Call routing and IVR
    Direccionamiento de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Report and analytics
    Informes y análisis
  • Instant messaging
    Chat

Mejoras de Arkadin

  • Onboarding and project management
    Consulting Onboarding & Project Management
  • Customized hosted platform
    Consultoría y gestión de proyectos
  • Skype for Business
    Integración nativa de Skype Empresarial
  • Support and adoption
    Asistencia y adopción

Información detallada

  • ACD, DIRECCIONAMIENTO DE LLAMADAS

    • Direccionamiento basado en aptitudes de varios niveles por cada agente.
    • Panel de control para configurar las respuestas de voz interactivas (IVR), colas, aptitudes, agentes, alertas basadas en indicadores clave de rendimiento (KPI) y direccionamiento dinámico.
    • Direccionamiento inteligente basado en las características de las llamadas o en los datos de los clientes.
    • Opciones para devolver o desviar las llamadas en cola.

    GRABACIÓN DE LLAMADAS

    • La grabación se puede configurar para todas las llamadas, para un porcentaje de llamadas o para ninguna.
    • Los agentes pueden iniciar o detener las grabaciones.
    • También se puede establecer una pausa para evitar la grabación de información confidencial.
    • Grabación de las llamadas recibidas o realizadas por los agentes.

    INFORMES Y ANÁLISIS SOBRE LAS LLAMADAS

    • Historial de informes, indicadores en directo, informes, estadísticas, estadísticas de llamadas, estadísticas de colas.
    • Indicadores con diversos informes integrados.
    • Los informes se generan en un almacén de datos SQL Server.
    • Se pueden incluir informes personalizados.

    VENTANAS EMERGENTES

    • Integración con cualquier sistema externo (por ejemplo, un CRM o un sistema de gestión financiera o de facturación).
    • Integración de fábrica de Salesforce con la opción de introducir datos y grabaciones.

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