Controle la eficiencia de sus equipos en una sola vista
Con Clarity Connect, el agente puede estar disponible en cualquier parte y se pueden supervisar fácilmente los indicadores de rendimiento que se hayan definido.
El sistema envía avisos cuando los acuerdos de nivel de servicio (SLA) están en riesgo, y permite gestionar las colas con total eficacia.
Por qué migrar el centro de contacto a Skype Empresarial
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Reduzca las esperas de los clientes y haga que queden más satisfechos
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Cree un equipo distribuido de agentes en el centro de contacto
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Supervise la actividad y gestione rápidamente los picos de actividad
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Ya tiene Office 365 y desea rentabilizar al máximo la inversión como solución de centro de contacto
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Capacite a los agentes, controle su disponibilidad y proporcióneles asistencia
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Su empresa necesita una solución más potente para gestionar las llamadas
Características y ventajas
Características de Clarity Connect
- Gestión de la disponibilidad de los agentes
- Direccionamiento de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR)
- Informes y análisis
- Chat
Mejoras de Arkadin
- Consulting Onboarding & Project Management
- Consultoría y gestión de proyectos
- Integración nativa de Skype Empresarial
- Asistencia y adopción
ACD, DIRECCIONAMIENTO DE LLAMADAS
- Direccionamiento basado en aptitudes de varios niveles por cada agente.
- Panel de control para configurar las respuestas de voz interactivas (IVR), colas, aptitudes, agentes, alertas basadas en indicadores clave de rendimiento (KPI) y direccionamiento dinámico.
- Direccionamiento inteligente basado en las características de las llamadas o en los datos de los clientes.
- Opciones para devolver o desviar las llamadas en cola.
GRABACIÓN DE LLAMADAS
- La grabación se puede configurar para todas las llamadas, para un porcentaje de llamadas o para ninguna.
- Los agentes pueden iniciar o detener las grabaciones.
- También se puede establecer una pausa para evitar la grabación de información confidencial.
- Grabación de las llamadas recibidas o realizadas por los agentes.
INFORMES Y ANÁLISIS SOBRE LAS LLAMADAS
- Historial de informes, indicadores en directo, informes, estadísticas, estadísticas de llamadas, estadísticas de colas.
- Indicadores con diversos informes integrados.
- Los informes se generan en un almacén de datos SQL Server.
- Se pueden incluir informes personalizados.
VENTANAS EMERGENTES
- Integración con cualquier sistema externo (por ejemplo, un CRM o un sistema de gestión financiera o de facturación).
- Integración de fábrica de Salesforce con la opción de introducir datos y grabaciones.