Contact Center for Microsoft Teams

Gestione sus comunicaciones empresariales a través de cualquier canal, en cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.

Gestión del diálogo empresarial

Capacite a su personal y transforme la experiencia del cliente en una ventaja competitiva.

Hoy en día, las organizaciones enfrentan muchos desafíos a la hora de brindar atención al cliente. Los clientes modernos son más exigentes que nunca en cuanto a cómo y cuándo quieren ayuda. Es probable que los agentes que prestan el servicio trabajen de forma remota. La tecnología tradicional de los centros de contactos queda rápidamente obsoleta y el mantenimiento es costoso. Afortunadamente, existe una solución basada en la nube que satisface todas esas necesidades: Centro de contactos en la nube para Microsoft Teams y Skype, con la tecnología de Anywhere365 Dialogue Cloud y NTT.

Anywhere365 Dialogue Cloud es una solución omnicanal, diseñada específicamente para Microsoft Teams, que permite a los clientes interactuar de forma confiable y segura a través del canal de comunicación que elijan, ya sea por voz, chat, correo electrónico, redes sociales, video o bots.

Anywhere365 gestiona los diálogos de los clientes y genera informes sobre ellos, desde el contacto inicial hasta la resolución final en toda la empresa, lo que permite resolver los problemas de los clientes la primera vez que se ponen en contacto.

Anywhere365 le permite integrar fácilmente los sistemas administrativos y las últimas tecnologías en los flujos de trabajo de los agentes. Además, aprovecha su inversión en las plataformas de Microsoft para ofrecer una solución familiar y rentable, que incluye Azure Cloud e IA, Microsoft Skype for Business, Teams, sistema de telefonía Office365 y SharePoint.

Anywhere365 se implementa con rapidez y facilidad, y aumenta la productividad del personal gracias a la integración con más de 30 aplicaciones de administración de relación con el cliente (CRM), incluida Salesforce y ServiceNow. Con enrutamiento inteligente, RVI, grabación de llamadas y chat, bots de chat, herramientas de gestión de agentes y mucho más, Anywhere365 es la mejor manera de trasladar las funciones de su centro de contactos a la nube.

Comuníquese con nosotros hoy mismo para saber cómo puede atraer clientes con facilidad a través de canales de comunicación con NTT y Anywhere365.

Grabación que cumple con las normativas para Microsoft Teams

Grabe y mejore la comunicación con los clientes.

ASC Recording Insights le permite grabar y conservar sus llamadas, reuniones, la función de pantalla compartida y sus chats. Recupere y evalúe las grabaciones para mejorar la forma en la que el personal interactúa con los clientes, y obtenga mejores resultados y experiencias.

Con la solución nativa de la nube y certificada de Microsoft para Teams, ahora puede recopilar comunicaciones en múltiples canales de forma segura. Está alojada en Microsoft Azure y se integra perfectamente con su plataforma de colaboración.

 

 

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El 81 % de los clientes está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia

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