Asistencia remota: una forma fácil de mejorar la eficiencia de las reuniones en línea

Durante una conferencia web siempre existe la posibilidad de que se produzca un problema técnico o de que algún usuario tenga dudas. La asistencia remota de Cisco WebEx Support Center provided by Arkadin le permite diagnosticar y resolver cualquier problema de software prácticamente al instante. Con Web ACD Queue Manager, podrá redirigir rápidamente a los usuarios de sus presentaciones en línea al técnico especialista adecuado.

Los servicios de asistencia remota también le permiten ver y controlar la computadora del usuario y reiniciarla sin necesidad de abandonar la sesión gracias al modo seguro.

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Adapte la asistencia remota a las necesidades de sus clientes

La productividad y la satisfacción del cliente dependen tanto de la calidad de la solución como del servicio de asistencia remota que la acompañe. Cisco WebEx Support Center provided by Arkadin aumenta drásticamente la resolución de problemas en la primera llamada y reduce la duración de las llamadas.

No solo mejora la calidad del servicio, sino que además disminuyen los costos generales de la atención al cliente. Con el servicio de asistencia remota, su empresa puede ofrecer asistencia con una proporción de hasta 5 usuarios o clientes por cada operador. Es como una potente interfaz multisesión que mejora la gestión de los usuarios.

Cisco WebEx Support Center: un sistema de asistencia remota fácil de gestionar

Una de las grandes ventajas del servicio de asistencia remota es su facilidad de uso. Sus funciones aportan una gran flexibilidad:

  • Los clientes pueden llamar al servicio de asistencia desde el sitio web o desde la firma del correo electrónico.
  • En una sesión de chat, el técnico realiza una valoración preliminar para diagnosticar el problema.
  • La recopilación de datos de los usuarios en tiempo real hace que los problemas se resuelvan con más rapidez y de forma más económica.

Aproveche las ventajas de ofrecer un servicio de asistencia remota de calidad que supere las expectativas de los clientes con Cisco WebEx Support Center provided by Arkadin.