Active su centro de contactos en la nube

La experiencia de los clientes (CX) es un factor clave para cualquier estrategia empresarial. Y asegurarse de que los clientes puedan comunicarse de forma sencilla, rápida y sin problemas con su empresa, en cualquier momento y lugar, cumple un papel fundamental para una buena experiencia de los clientes.

El 81 % de las organizaciones coincide en que la CX ofrece una ventaja competitiva y el 58 % dice que es su principal aspecto diferenciador. Sin embargo, solo el 12 % de las organizaciones afirma que los clientes califican su CX con un buen nivel.
2020 Global Customer Experience Benchmarking Report, NTT

Puede ser todo un desafío ofrecer un servicio al cliente de calidad superior en todos los puntos de contacto y al mismo tiempo mantener los costos.

Por eso ofrecemos soluciones de centros de contacto nativos de la nube que se integran perfectamente con las principales plataformas de CU en la nube, como Microsoft Teams. Puede aprovechar las numerosas ventajas de un centro de contactos en la nube y elegir las funciones específicas que necesita para obtener la experiencia del cliente que desea.

Integre con facilidad los sistemas administrativos y las últimas tecnologías en los flujos de trabajo de sus agentes sin tener que cambiar la base de los sistemas de personal para permitir el trabajo remoto. Reduzca los costos de TI e infraestructura. Aumente la productividad. Obtenga informes centralizados y un modelo de precios de gastos operativos flexible. Garantice la seguridad y asegure confiabilidad. Pero, sobre todo, interactúe con los clientes sin problemas a través de sus canales de comunicación favoritos.

¿No cuenta con Microsoft Teams, pero le gustaría agregar un acceso que esté siempre disponible y que sea escalable a su solución de CX actual? Con nuestros números de servicio de voz en la nube, puede gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes, ofrecer menús interactivos, ejecutar colas de llamadas y mucho más en +100 países en todo el mundo.

Los números de servicio provistos por NTT son de naturaleza flexible y pueden brindar un soporte sencillo a su empresa cuando experimenta aumentos de tráfico en caso de eventos imprevistos. No importa cuál sea el pico de tráfico: no hay límite ni necesidad de reservar capacidad por adelantado. Solo paga por los minutos de voz que utiliza.

Nuestro experimentado equipo lo ayudará a encontrar la solución adecuada para su organización y a garantizar una migración sin problemas, independientemente de los sistemas de comunicación que utilice.

Obtenga más información sobre nuestras diferentes ofertas y servicios a continuación.

Soluciones

Microsoft Contact Center

Gestione las comunicaciones del centro de contactos a través de cualquier canal, en cualquier dispositivo y desde cualquier lugar con Microsoft Teams, al mismo tiempo que mejora la eficiencia del personal y transforma la experiencia de sus clientes en su ventaja competitiva

Números de servicio

Ofrezca soluciones de voz como un servicio de voz en la nube. Aproveche nuestra red ultrarrápida y resistente para su solución de comunicación por voz en la nube