• Anytime / Anywhere
    • ¿Quién me proporciona mi servicio de audio-conferencia?

      Arkadin, reconocido proveedor global de conferencia de audio y vídeo,  proporciona sus servicios de audio-conferencia.

    • ¿Qué es "audio conferencing"?

      También conocido como "conferencia telefónica" o "tele-conferencia", el audio conferencing permite que múltiples personas desde cualquier localización geográfica hablen entre ellas con una simple llamada de teléfono.

    • ¿Qué puede hacer un moderador?

      Los moderadores pueden:
       

      • Participar activamente en la conferencia
      • Mutear/Desmutear su propia línea
      • Hablar con alguien de Atención al Cliente
      • Mutear/Desmutear la línea de todos los participantes
      • Bloquear/Desbloquear la conferencia
      • Comprobar el estado de la conferencia
      • Determinar la grabación de la conferencia
      • Aislar a la última persona conectada

      Todos los detalles disponibles en su "acess card", recibida en su welcome pack y en la Guía de Usuario de ArkadinAnytime.
       

    • ¿Qué pueden realizar los participantes?

      Los participantes pueden:

      • Participar activamente en la conferencia
      • Mutear/Desmutear su propia línea
      • Hablar con alguien de Atención al Cliente

      Todos los detalles en la Guía de Usuario de ArkadinAnytime.

       

    • ¿Qué diferencia hay entre un moderador y un participante?

      La diferencia principal entre ser moderador (conectado a la conferencia con un PIN moderador) y ser participante (PIN participante) son las diferentes funciones a las que se puede acceder en la conferencia (detalles abajo).

    • ¿Cómo conectarse a una audio conferencia?

      Tan sólo use su "toll-free" o su "toll access number" e introduzca su código PIN de moderador o participante.

    • ¿Puedo usar las audio conferencias desde el extranjero?

      Sí, puede marcar su "toll access number" o alguno de los números "toll-free" internacionales de la lista que le proporcionamos o números geográficos que puede usar mientras esté en el extranjero.

    • ¿Tengo que hacer una pre-reserva de mis conferencias?

      No, con ArkadinAnytime, nunca tendrá que pre-reservar sus conferencias. Una vez que se ha creado su cuenta, sólo tiene que invitar a los participantes que desee y facilitarles su "access number", código PIN participante y la fecha y hora de su conferencia.

    • ¿Puedo usar las audio conferencias desde mi teléfono móvil?

      Sí, puede realizar la marcación de manera totalmente normal.

    • ¿Puedo grabar mi tele-conferencia?

      Yes, aunque hay un pequeño recargo por cada persona que se una a la conferencia. Sólo un moderador (conectado con un PIN moderador) puede grabar la llamada. YTambién puede marcar *0 durante la conferencia para solicitar ayuda. Puede encontrar todos los detalles de cómo grabar y cómo reproducir en diferido una conferencia grabada en la Guía de Usuario de ArkadinAnytime.

    • ¿Cuánto tiempo se guardan las grabaciones en el sistema?

      El sistema guarda las últimas 15 grabaciones hechas para su conferencia durante 30 días. Si se realizara una 16ª grabación, la grabación anterior más antigua se borrará.

    • ¿Puedo mutear a cualquier otro usuario?

      Sí, pero sólo si es usted moderador. Puede encontrar todos los detalles de cómo mutear todas la líneas participantes en la Guía de Usuario de ArkadinAnytime.

    • ¿Por qué debo mutear desde la opción Arkadin en lugar de hacerlo desde mi teléfono?

      Haciéndolo desde Arkadin se asegurará el bloqueo de cualquier ruido de fondo, estático o posible “hold music” que venga de su línea. La opción de su teléfono podría o no bloquear ruido estático o hilo de espera.

    • ¿Puede un compañero usar mis datos de conferencia?

      Desaconsejamos compartir los datos de su cuenta por varias razones; es posible que se le efectúen cargos extra aún cuando no haya sido usted quien haya utilizado el servicio. Además, varios moderadores podrían programar llamadas por separado al mismo tiempo, utilizando los mismos detalles de cuenta y esto sólo causará confusión y pérdida de tiempo. Si otros compañeros necesitan servicios de conferencea, les sugerimos que obtengan su propia cuenta ya que no hay ningún cargo adicional por configurar usuarios adicionales.

    • ¿Cómo puedo asegurar la confidencialidad de mi conferencia y evitar que más usuarios se conecten?

      El moderador puede bloquear una audio conferencia. Esto significa que otras personas no se podrán conectar. Puede encontrar todos los detalles de cómo bloquear una conferecia en la Guía de Usuario de ArkadinAnytime.

    • Si tengo un problema durante mi conferencia, ¿Cómo consigo ayuda?

      Si ya está conectado a una conferencia, pulse (*0) para hablar con un operador de Atanción al Cliente. Si aún no está conectado a una conferencia, el equipo de Atención al Cliente Arkadin en el  (+34) 900 800 120

    • ¿En qué aspectos puede ayudarme Atención al Cliente?

      Pueden ayudarle con:

      • Dudas a la hora de conectarse a una conferencia
      • Conectar a otras personas a la conferencia por usted
      • Informarle sobre el estado de su conferencia (bloqueada, desbloqueada, muteada, desmuteada, etc.)
      • Deficiencias en la calidad del sonido
      • Grabación de la llamada

       

    • Aún no estoy seguro de cómo utilizar los servicios de audio conferencia, ¿dónde puedo conseguir más información?

      Su Account Manager Arkadin o el equipo de Atención al Cliente Arkadin estarán encantados de proporcionarle información adicional. Contáctenos en el (+34) 900 800 120.

  • Vision
    • ¿Cómo inicio ArkadinVision?

      En su Welcome Email encontrará la URL para iniciar ArkadinVision. Una vez allí, introduzca su Web Login y Pin Moderador. Podría hacer que su navegador los guarde para no tener que introducirlos cada vez que quiera meterse en su meeting room.

    • ¿Puedo conectarme a ArkadinVision a través de mi móvil?

      Sí, desde las aplicaciones Arkadin mobile disponibles en Apple Store y Google Play podrá conectarse o dirigir una reunión. La app permite compartir su audio y vídeo y acceder al audio, video y contenidos compartidos por otros asistentes. Con Apple Store o Google Play sólo escriba “Arkadin” en la barra de búsqueda, descargue la app e introduzca una vez su Web Login y código Pin Moderador o Participante.

    • ¿Dónde puedo encontrar contenido formativo sobre la solución?

      Usted debería haber recibido un email titulado “Welcome to the Arkadin SmartStart” un par de días después de recibir el Arkadin Welcome Email. En este email encontrará un link al sitio web de SmartStart que le proporciona toda la información necesaria para comenzar, agendar y dirigir una reunión en sólo unos minutos.