Haga el seguimiento de los KPI´s de eficiencia de sus equipos de un vistazo.
Con Clarity Connect su agente podrá estar disponible desde cualquier lugar y usted podra monitorizar muy fácilmente los KPI´s configurados
¿Por qué mover su Contact Center a Skype Empresarial?
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Reduzca el tiempo de espera en incremente su satisfacción
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Quiere dar soporte a un equipo de agentes disperso en su contact center
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Monitorice su información y gestione rapidamente subidas y bajadas de actividad
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Ya tiene Office 365 y quiere aprovechar su inversión en una solución de Contact Center
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Forme, de soporte y haga seguimiento de la disponibilidad de sus agentes
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Su negocio ha incrementado las necesidades en la gestión de llamadas entrantes.
Características y beneficios
Ofrecidas por Clarity Connect
- Gestión de disponibilidad de agentes
- Call routing & IVR
- Infomes y Análisis
- Webchat
Enhanced by Arkadin
- Consultoría y Gestión de Proyectos
- Plataforma alojada personalizada
- Integración nativa en Skype Empresarial
- Soporte y adopción
ACD, CALL ROUTING
- Skills-based routing with multi-level skills per agent
- Control panel for configuration of IVRs, queues, skills, agents, KPI-based alerts and dynamic routing
- Intelligent routing based on call attributes or customer entry
- Callback and forwarding options for calls in queue
CALL RECORDING
- Recording can be configured for all, a percentage of calls, or none.
- Agents can stop or start recordings.
- Can pause if about to capture sensitive information
- Direct inbound and outbound call recording for agents
CALL REPORTING & ANALYTICS
- Historical Reporting, Live Metrics, reports, stats, call stats, queue stats
- Rich metrics data with several built-in reports
- Reporting is built on SQL server powered data warehouse
- Custom Reports can be included
SCREEN POPS
- Integration with any 3rd party system (such as CRM or Finance/Billing)
- Salesforce out-of-the-box integration with data and recording push option