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    • Wer steht hinter den Services für Audiokonferenzen?

      Die Services für Audiokonferenzen werden von Arkadin angeboten, einem weltweit tätigen, gut etablierten und zuverlässigen Anbieter von Audio- und Webkonferenzlösungen.

    • Was sind Audiokonferenzen?

      Audiokonferenzen werden auch als Telefonkonferenzen oder kurz als Telko bezeichnet und ermöglichen mehreren Personen an unterschiedlichen Orten, sich in einem Telefongespräch miteinander zu unterhalten.

    • Wie richte ich eine Audiokonferenz ein?

      Wenn Sie eine Audiokonferenz abhalten möchten, müssen Sie lediglich zum Telefon greifen und sich mit der Telefonnummer und der PIN, die Sie zu diesem Zweck erhalten haben, einwählen. Sie können sich jederzeit und von überall auf der Welt von jedem Telefon, jedem Mobilgerät und jedem Audiokonferenzgerät aus in eine Arkadin-Konferenz einwählen. Unsere Konferenzservices stehen Ihnen an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung.

    • Welche Möglichkeiten haben Moderatoren?
      Moderatoren können ...
       
      • uneingeschränkt an der Konferenz teilnehmen,
      • ihre eigene Leitung stumm-/freischalten,
      • mit Mitarbeitern des Kundendienstes sprechen,
      • die Leitungen aller anderen Teilnehmer stumm-/freischalten,
      • die Konferenz sperren/entsperren,
      • den Konferenzstatus prüfen,
      • eine Aufzeichnung der Konferenz veranlassen.
       
      Die Infokarte, die Sie mit dem Begrüßungspaket und dem ArkadinAnytime Nutzerhandbuch erhalten haben, enthält weitere Einzelheiten zu den verfügbaren Funktionen.
       
    • Welche Möglichkeiten haben gewöhnliche Teilnehmer?

      Gewöhnliche Teilnehmer können ...

      • uneingeschränkt an der Konferenz teilnehmen,
      • ihre eigene Leitung stumm-/freischalten,
      • mit Mitarbeitern des Kundendienstes sprechen,

      Weitere Einzelheiten zu den verfügbaren Funktionen finden Sie im ArkadinAnytime Nutzerhandbuch.
       

    • Was ist der Unterschied zwischen einem Moderator und einem gewöhnlichen Teilnehmer?

      Der wichtigste Unterschied zwischen einem Moderator (der sich mit einer Moderator-PIN anmeldet) und einem gewöhnlichen Teilnehmer (mit Teilnehmer-PIN) sind die Funktionen, die jeweils während der Konferenz zur Verfügung stehen (Einzelheiten siehe unten).

    • Wie wähle ich mich in eine Audiokonferenz ein?

      Rufen Sie einfach bei der gebührenfreien oder der gebührenpflichtigen Einwahlnummer an und geben Sie Ihre Moderator- oder Teilnehmer-PIN ein.

    • Kann ich die Services für Audiokonferenzen auch aus dem Ausland nutzen?

      Ja. Nutzen Sie dazu die gebührenpflichtige Einwahlnummer oder eine der kostenlosen internationalen oder länderspezifischen Einwahlnummern auf unserer Liste.

    • Kann ich die Services für Audiokonferenzen auch mit meinem Mobiltelefon nutzen?

      Ja. Sie können sich auch vom Handy aus ganz normal einwählen.

    • Muss ich meine Telefonkonferenz vorab buchen?

      Nein. Mit ArkadinAnytime müssen Sie Ihre Telefonkonferenzen niemals im Voraus buchen. Wenn Ihr Konto eingerichtet worden ist, brauchen Sie nur noch Teilnehmer zur Konferenz einzuladen und ihnen die Einwahlnummer, die Teilnehmer-PIN sowie Datum und Uhrzeit mitzuteilen.

    • Kann ich meine Telefonkonferenz aufzeichnen lassen?

      Ja. Dafür berechnen wir allerdings eine geringe Gebühr in Höhe des Preises für einen zusätzlichen Konferenzteilnehmer. Nur ein Moderator, der sich mit seiner Moderatoren-PIN eingewählt hat, kann eine Konferenz aufzeichnen lassen. Sie können während des Anrufs auch *0 wählen, wenn Sie Unterstützung durch den Kundenservice wünschen. Das ArkadinAnytime Nutzerhandbuch beschreibt, wie Sie eine Konferenz aufzeichnen und später wiedergeben.

    • Wie lange werden aufgezeichnete Konferenzen aufbewahrt?

      Das System bewahrt die letzten 15 Aufzeichnungen Ihrer Konferenzen 30 Tage lang auf. Wenn eine sechzehnte Aufzeichnung angefertigt wird, wird die älteste vorhandene Aufzeichnung gelöscht.

    • Kann ich alle Teilnehmer außer mir selbst stummschalten?

      Ja, aber nur als Moderator. Das ArkadinAnytime Nutzerhandbuch beschreibt, wie Sie die Leitungen aller Teilnehmer stummschalten.

    • Warum sollte ich die Stummschalt-Funktion von Arkadin nutzen und nicht die meines Telefons?

      Wenn Sie die Stummschalt-Funktion von Arkadin nutzen, werden zuverlässig alle Störungen durch Hintergrundgeräusche, Rauschen oder auch Wartemusik ausgeblendet, die über Ihre Leitung kommen. Die Stummschalt-Funktionen der Telefone blenden diese Geräusche nicht immer aus.

    • Kann ich meine Konferenzdaten weitergeben, damit meine Kollegen sie nutzen können?

      Wir raten aus mehreren Gründen davon ab, Konten gemeinsam zu nutzen. Wenn Sie den Konferenzservice nicht selbst genutzt haben, werden Ihnen möglicherweise dennoch die Kosten dafür zugeordnet. Und wenn mehrere Moderatoren für den gleichen Zeitpunkt mit den gleichen Kontodaten eine Konferenz ansetzen, führt das zu einem Durcheinander und kostet alle Beteiligten unnötig Zeit. Wenn Ihre Kollegen ebenfalls unsere Konferenzservices nutzen möchten, raten wir ihnen, sich ein eigenes Konto zu besorgen. Zusätzliche Nutzer werden kostenlos eingerichtet!

    • Wie kann ich dafür sorgen, dass meine Konferenz vertraulich bleibt und sich keine weiteren Personen einwählen?

      Der Moderator kann eine Audiokonferenz sperren. Das bedeutet, dass sich keine weiteren Personen einwählen können. Das ArkadinAnytime Nutzerhandbuch beschreibt, wie Sie eine Konferenz sperren.

    • Wie erhalte ich Hilfe, wenn ich bei einer Konferenz Unterstützung brauche?

      Wenn Sie gerade in einer Konferenz sind, drücken Sie (*0), um mit einem Mitarbeiter unseres Kundenservice zu sprechen. Außerhalb einer Konferenz erreichen Sie unseren Kundenservice unter 0049 69 22 22 32 70.

    • Bei welchen Problemen kann mir der Kundenservice weiterhelfen?

      Der Kundenservice kann ...

      • helfen, wenn Sie Probleme haben, sich in eine Konferenz einzuwählen,
      • andere Konferenzteilnehmer für Sie in die Konferenz einwählen,
      • Ihnen den Status der Konferenz mitteilen (gesperrt, entsperrt, stumm, freigeschaltet usw.),
      • bei Problemen mit der Tonqualität helfen,
      • bei der Aufzeichnung einer Konferenz helfen.

       

    • Ich bin noch unsicher in der Nutzung der Services für Audiokonferenzen. Wie kann ich mich schulen lassen?

      Der für Sie bei Arkadin zuständige Kundenbetreuer oder unser Kundenservice-Team helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Schulungen benötigen. Sie erreichen uns unter 0049 69 22 22 32 70.