Home Solutions Unified Communications Contact Center

Wichtige Kennzahlen und die Team-Leistung unter einer Oberfläche verfolgen.

Mit Clarity Connect sind Ihre Contact-Center-Mitarbeiter überall erreichbar. Außerdem behalten Sie stets den Überblick über die Entwicklung der von Ihnen festgelegten Kennzahlen.
Wenn die Einhaltung der SLAs gefährdet ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung und können die Situation in den Warteschlangen effizient verbessern.

Welche Vorteile bietet ein Contact Center über Skype for Business?

  • Verkürzung der Wartezeit für Kunden und Steigerung der Kundenzufriedenheit

  • Servicemitarbeiter an unterschiedlichen Standorten werden in ein einheitliches Contact Center integriert.

  • Einfache Bewältigung steigender Anrufzahlen

  • Die Investition in Office 365 und kann auch als Lösung für das Contact Center genutzt werden.

  • Schulung und Unterstützung für Ihre Mitarbeiter und einfache Verwaltung der Mitarbeiterverfügbarkeit

  • Einfache Überwachung der Aktivitäten sowie verzögerungsfreie Reaktion auf Eskalationen und Stoßzeiten

Funktionen und Vorteile

Brought by Clarity Connect

  • Agent availability
    Verwaltung der Mitarbeiter-Verfügbarkeit
  • Call routing and IVR
    Anruf-Routing und IVR
  • Report and analytics icon
    Berichte und Analysen
  • Instant messaging icon
    Webchats

Enhanced by Arkadin

  • Onboarding and project management
    Förderung der Anwenderakzeptanz und Projektmanagement
  • Customized hosted platform
    Anpassbare gehostete Plattform
  • Skype for Business icon
    Native Integration in Skype for Business
  • Support and adoption icon
    Support und Anwenderakzeptanz

Ausführliche Informationen

  • ACD und Anruf-Routing

    • Skillbasiertes Routing mit verschiedenen Kompetenzstufen für Contact-Center-Mitarbeiter
    • Steuerkonsole für die Konfiguration von Sprachdialogsystemen, Anruf-Warteschlangen, Skills, Mitarbeiterprofilen, kennzahlbasierten Warnmeldungen und dynamischen Routing-Strategien
    • Intelligentes Routing basierend auf den Anrufinformationen oder Kundendaten
    • Rückruf- und Weiterleitungsoptionen für Anrufer in der Warteschlange

    Anrufaufzeichnung

    • Konfigurationsoptionen zur automatischen Aufzeichnung aller Anrufe oder eines bestimmten Prozentsatzes der Anrufe
    • Mitarbeiter können die Aufzeichnung von Anrufen starten oder beenden
    • Unterbrechung der Aufzeichnung während des Austauschs von sensiblen Daten möglich
    • Direkte Aufzeichnung der eingehenden und ausgehenden Anrufe für Mitarbeiter

    Bericht- und Analysefunktionen für Anrufe

    • Berichte zu abgeschlossenen Anrufen, Live-Kennzahlen, Berichte, Statistiken, Anrufstatistiken, Warteschlangenstatistiken
    • Aussagekräftige Kennzahlen und vorkonfigurierte Berichtsvorlagen
    • Berichte werden von SQL-Servern erstellt und basieren auf Daten aus Data-Warehouses.
    • Benutzerdefinierte Berichte

    Popup-Fenster

    • Integration mit Systemen anderer Hersteller (z. B. für CRM oder Finanzen bzw. Rechnungslegung)
    • Einsatzfertige Anbindung an Salesforce mit optionaler Einbindung von Daten und Konferenzaufzeichnungen

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