Contact Center
Das Contact Center einfach über die Oberfläche von Skype for Business verwalten.
Die Contact-Center-Funktionen von Arkadin TotalConnect basieren auf Clarity Connect. Sie sind ideal dafür geeignet, den Kundenservice durch eine höhere Reaktionsschnelligkeit zu verbessern.
Wichtige Kennzahlen und die Team-Leistung unter einer Oberfläche verfolgen.
Mit Clarity Connect sind Ihre Contact-Center-Mitarbeiter überall erreichbar. Außerdem behalten Sie stets den Überblick über die Entwicklung der von Ihnen festgelegten Kennzahlen.
Wenn die Einhaltung der SLAs gefährdet ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung und können die Situation in den Warteschlangen effizient verbessern.
Welche Vorteile bietet ein Contact Center über Skype for Business?
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Verkürzung der Wartezeit für Kunden und Steigerung der Kundenzufriedenheit
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Servicemitarbeiter an unterschiedlichen Standorten werden in ein einheitliches Contact Center integriert.
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Einfache Bewältigung steigender Anrufzahlen
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Die Investition in Office 365 und kann auch als Lösung für das Contact Center genutzt werden.
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Schulung und Unterstützung für Ihre Mitarbeiter und einfache Verwaltung der Mitarbeiterverfügbarkeit
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Einfache Überwachung der Aktivitäten sowie verzögerungsfreie Reaktion auf Eskalationen und Stoßzeiten
Funktionen und Vorteile
Brought by Clarity Connect
Verwaltung der Mitarbeiter-Verfügbarkeit
Anruf-Routing und IVR
Berichte und Analysen
Webchats
Enhanced by Arkadin
Förderung der Anwenderakzeptanz und Projektmanagement
Anpassbare gehostete Plattform
Native Integration in Skype for Business
Support und Anwenderakzeptanz
ACD und Anruf-Routing
- Skillbasiertes Routing mit verschiedenen Kompetenzstufen für Contact-Center-Mitarbeiter
- Steuerkonsole für die Konfiguration von Sprachdialogsystemen, Anruf-Warteschlangen, Skills, Mitarbeiterprofilen, kennzahlbasierten Warnmeldungen und dynamischen Routing-Strategien
- Intelligentes Routing basierend auf den Anrufinformationen oder Kundendaten
- Rückruf- und Weiterleitungsoptionen für Anrufer in der Warteschlange
Anrufaufzeichnung
- Konfigurationsoptionen zur automatischen Aufzeichnung aller Anrufe oder eines bestimmten Prozentsatzes der Anrufe
- Mitarbeiter können die Aufzeichnung von Anrufen starten oder beenden
- Unterbrechung der Aufzeichnung während des Austauschs von sensiblen Daten möglich
- Direkte Aufzeichnung der eingehenden und ausgehenden Anrufe für Mitarbeiter
Bericht- und Analysefunktionen für Anrufe
- Berichte zu abgeschlossenen Anrufen, Live-Kennzahlen, Berichte, Statistiken, Anrufstatistiken, Warteschlangenstatistiken
- Aussagekräftige Kennzahlen und vorkonfigurierte Berichtsvorlagen
- Berichte werden von SQL-Servern erstellt und basieren auf Daten aus Data-Warehouses.
- Benutzerdefinierte Berichte
Popup-Fenster
- Integration mit Systemen anderer Hersteller (z. B. für CRM oder Finanzen bzw. Rechnungslegung)
- Einsatzfertige Anbindung an Salesforce mit optionaler Einbindung von Daten und Konferenzaufzeichnungen
Weitere Lösungen
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Skype for Business hosted by Arkadin
Mehr erfahren about Skype for Business hosted by ArkadinVerbessern und beschleunigen Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen, Partnern und Kunden.
Das in der Cloud gehostete und im Funktionsumfang von ArkadinTotalConnect enthaltene Skype for Business sorgt für eine bessere Vernetzung Ihrer Mitarbeiter. Es bietet Instant Messages, Telefon- und Videoanrufe, Bildschirmfreigaben und Zugriff auf gemeinsam genutzte Arbeitsmedien mit nur einem Klick.
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Office 365 enhanced by Arkadin
Mehr erfahren about Office 365 enhanced by ArkadinVon überall und mit jedem Gerät arbeiten
Office 365 kombiniert Büroanwendungen und Tools zur Kommunikation unter einer einheitlichen Oberfläche.
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Cloudbasierte Telefonanlage
Mehr erfahren about Cloudbasierte TelefonanlageMachen Sie Skype for Business und Office 365 zu Ihrem professionellen Telefonsystem
Arkadin TotalConnect macht aus Skype for Business ein skalierbares gehostetes Telefonsystem, das nach und nach Ihre PBX-Anlage ersetzen kann und die Verwaltung der Telefoninfrastruktur wesentlich vereinfacht.