Die perfekte CX mit einem Contact Center in der Cloud

Die Customer Experience (CX) ist ein wichtiger Faktor in jeder Geschäftsstrategie und für eine gute CX ist es wichtig, dass Ihre Kunden jederzeit und von überall aus einfach, schnell und reibungslos mit Ihrem Unternehmen kommunizieren können.

In 81 % der untersuchten Unternehmen gilt eine gute CX als Wettbewerbsvorteil und für 58 % ist sie das wichtigste Alleinstellungsmerkmal. Allerdings werden nur 12 % der Unternehmen von ihren Kunden aufgrund der positiven CX weiterempfohlen.

2020 Global Customer Experience Benchmarking Report, NTT

Es ist nicht leicht, über alle Touchpoints hinweg einen exzellenten Kundenservice bereitzustellen, ohne dass dabei die Kosten aus dem Ruder laufen.

Darum bieten wir Lösungen für Cloud-native Contact Center, die sich nahtlos an führende Cloud-UC-Plattformen wie Microsoft Teams anbinden lassen. So profitieren Sie von den Vorteilen eines Contact Centers in der Cloud und können konkret Funktionen auswählen, die für Ihre Customer Experience unverzichtbar sind.

Sie können Ihre Backoffice-Systeme und die neueste Technologie einfach in die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter integrieren und Telearbeit ermöglichen, ohne die Arbeitssysteme von Grund auf ändern zu müssen. Die IT- und Infrastrukturkosten sinken. Die Produktivität steigt. Zudem profitieren Sie von zentralisierter Berichterstellung und einem flexiblen, betriebskostenbasierten Preismodell. Sie können einen sicheren und zuverlässigen Service anbieten. Doch vor allem sind Sie für Ihre Kunden mühelos über deren bevorzugte Kommunikationskanäle erreichbar.

Sie verfügen nicht über Microsoft Teams, möchten aber jederzeit skalierbaren Zugang zu Ihrer CX-Lösung? Mit unseren Cloud-Voice-Servicenummern können Sie in über 100 Ländern auf der ganzen Welt große Anrufvolumen entgegennehmen, interaktive Menüs und Anrufwarteschlangen einrichten und vieles mehr.

Servicenummern von NTT sind flexibel und lassen sich problemlos skalieren, wenn unvorhergesehene Ereignisse zu Bedarfsspitzen führen. Ganz gleich, wie groß der Zusatzbedarf ausfällt – es gibt keine Obergrenze und zusätzliche Kapazität muss nicht im Voraus angefordert werden. Sie bezahlen nur für tatsächlich genutzte Telefonieminuten.

Unser erfahrenes Team unterstützt Sie bei der Auswahl der passenden Lösung und sorgt unabhängig von Ihren aktuellen Kommunikationssystemen für eine reibungslose Migration. Im Folgenden erfahren Sie mehr über unser Serviceangebot.

Solutions

Contact Center für Microsoft Teams

Wickeln Sie Ihre Contact-Center-Kommunikation über beliebige Kanäle, Ihre bevorzugten Geräte und von jedem Ort mit Microsoft Teams ab, steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und binden Sie Ihre Kunden mit überzeugendem Service

Servicenummern

Telefonie als Cloud-Service. Nutzen Sie unser extrem schnelles und robustes Netzwerk für Ihre Cloud-Telefonielösung