Cloud-Contact-Center für Microsoft Teams

Wickeln Sie Ihre Contact-Center-Kommunikation über beliebige Kanäle, Ihre bevorzugten Geräte und von jedem Ort ab.

Dialogmanagement der Enterprise-Klasse

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein flexibles Umfeld und binden Sie Ihre Kunden mit überzeugendem Service.

Moderne Unternehmen stehen beim Kundensupport vor vielen Herausforderungen. Kunden stellen heute mehr Ansprüche denn je an die Art und Schnelligkeit der Hilfe, die sie sich wünschen. Die dafür zuständigen Mitarbeiter arbeiten sehr oft in Telearbeit. Vorhandene Contact-Center-Technologie veraltet schnell und verursacht hohe Instandhaltungskosten. Zum Glück gibt es eine cloudbasierte Lösung, die auf diese Probleme eine Antwort hat: Cloud-Contact-Center für Microsoft Teams und Skype, mit Anywhere365 Dialogue Cloud und Technologie von NTT.

Anywhere365 Dialogue Cloud wurde speziell für Microsoft Teams entwickelt und ist eine Omnichannel-Lösung: Ganz gleich, ob Ihre Kunden Sie per Sprachanruf, Chat, E-Mail, soziale Medien, Videoanruf oder Bots kontaktieren, die Kommunikation läuft zuverlässig und sicher.

Anywhere365 unterstützt die Verwaltung der Kundendialoge im gesamten Unternehmen vom ersten Kontakt bis zum Abschluss sowie die Erstellung von Berichten. Eine Bearbeitung des Kundenanliegens bereits beim ersten Kontakt ist das Ziel.

Mit Anywhere365 binden Sie Ihre Backoffice-Systeme und die neuesten Technologien problemlos in die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter ein. Aufbauend auf Ihrer Investition in Microsoft-Plattformen erhalten Sie eine kostengünstige Lösung mit bereits vertrauten Funktionen, darunter Azure Cloud mit KI, Microsoft Skype for Business, Teams, Office365 Phone System und SharePoint.

Anywhere365 ist schnell und einfach eingerichtet und kommt dank der Integration mit mehr als 30 CRM-Anwendungen, darunter Salesforce und ServiceNow, der Produktivität Ihrer Mitarbeiter zugute. Mit intelligentem Routing, Sprachdialogsystem (IVR), Aufzeichnung von Anrufen und Chats, Chat-Bots, Managementtools für Ihre Mitarbeiter und vielem mehr ist Anywhere365 der beste Weg, Ihre Contact-Center-Funktionen in die Cloud zu migrieren.

Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie Sie mit NTT und Anywhere365 problemlos und effektiv auf allen Kanälen mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben.

Compliance-Aufzeichnung für Microsoft Teams

Zeichnen Sie auf und verbessern Sie so die Kommunikation mit Ihren Kunden.

Mit ASC Recording Insights können Sie Ihre Anrufe, Meetings, Bildschirmfreigaben und Chats aufzeichnen und archivieren. Rufen Sie die Aufzeichnungen ab und analysieren Sie diese, um die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter mit Kunden kommunizieren, zu verbessern und so optimierte Ergebnisse und Erfahrungen zu erzielen

Mit dieser Microsoft-zertifizierten, nativen Cloud-Lösung für Teams können Sie die Kommunikation über mehrere Kanäle sicher aufzeichnen. Sie wird in Microsoft Azure gehostet und lässt sich nahtlos in Ihre Collaboration-Plattform integrieren.

 

 

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'81 % der Kunden wären bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen'
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