Ihr Contact Center in der Cloud

Die Customer Experience (CX) ist ein zentraler Einflussfaktor für jede Unternehmensstrategie. Und eine gute CX setzt voraus, dass Ihre Kunden einfach, schnell, überall und jederzeit mit Ihrem Unternehmen kommunizieren können.

81 % der befragten Unternehmen stimmen zu, dass eine gute CX einen Wettbewerbsvorteil darstellt, und 58 % sagen aus, dass für sie die CX das wichtigste Alleinstellungsmerkmal darstellt. Allerdings geben nur 12 % der Unternehmen an, dass sie von ihren Kunden aufgrund der positiven CX weiterempfohlen werden.
Global Customer Experience Benchmarking Report 2020, NTT

Ein überzeugender und zugleich kosteneffizienter Kundenservice über alle Kontaktpunkte hinweg ist oft eine Gratwanderung.

Darum bieten wir Lösungen für cloudnative Contact Center, die sich nahtlos an führende Cloud-UC-Plattformen wie Microsoft Teams anbinden lassen. Sie profitieren von den Vorteilen eines Contact Centers in der Cloud und können konkret Funktionen auswählen, die für Ihre Customer Experience unverzichtbar sind.

Ihre Backoffice-Systeme und neueste Technologien lassen sich problemlos in die Abläufe Ihrer Mitarbeiter integrieren. Dabei muss das Workforce Management System nicht von Grund auf geändert werden, nur um Telearbeit möglich zu machen. Die IT- und Infrastrukturkosten sinken. Die Produktivität wird gesteigert. Sie profitieren von zentralisierter Berichterstellung und einem flexiblen, betriebskostenbasierten Preismodell. Sie können einen sicheren und zuverlässigen Service anbieten. Doch vor allem sind Sie für Ihre Kunden mühelos über deren bevorzugte Kommunikationskanäle erreichbar.

Sie haben Microsoft Teams nicht implementiert und hätten dennoch gerne eine immer verfügbare, skalierbare Schnittstelle zu Ihrer CX-Lösung? Mit unseren Cloud-Voice-Servicenummern können Sie in über 100 Ländern eine große Anzahl eingehender Anrufe bearbeiten, interaktive Menüs und Anrufwarteschlangen einrichten und vieles mehr.

Servicenummern von NTT sind flexibel und lassen sich problemlos skalieren, wenn unvorhergesehene Ereignisse zu Bedarfsspitzen führen. Ganz gleich, wie viele Anrufe Sie entgegennehmen müssen – es gibt keine Obergrenze und Sie müssen auch keine Kapazitäten buchen. Sie zahlen nur für verbrauchte Gesprächsminuten.

Unser erfahrenes Team unterstützt Sie bei der Auswahl der passenden Lösung und sorgt unabhängig von Ihren aktuellen Kommunikationssystemen für eine reibungslose Migration.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über unser Serviceangebot.

Solutions

Werfen Sie einen detaillierten Blick auf unsere Lösungen und wie sie Ihnen helfen können.

Microsoft Contact Center

Wickeln Sie Ihre Contact-Center-Kommunikation über beliebige Kanäle, Ihre bevorzugten Geräte und von jedem Ort mit Microsoft Teams ab, steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und binden Sie Ihre Kunden mit überzeugendem Service

Servicenummern

Telefonie als Cloud-Service. Nutzen Sie unser extrem schnelles und robustes Netzwerk für Ihre Cloud-Telefonielösung